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工行莱州支行提升个人优质客户服务能力

来源:大众网烟台频道   编辑:   2015-03-19 10:47:00   作者:

  大众网烟台3月19日讯 (通讯员 李慧) 工行莱州支行把个人客户维护和挖掘工作作为个金业务可持续发展的重要推手,积极落实客户识别、维护挖掘、服务体系建立等措施,切实加强中高端客户建档和维护工作,有效提升优质客户维护服务能力。

  加强客户识别,提升客户维护率。该行要求全辖网点做好中高端客户的识别推荐和信息采集建档工作,根据业务流水对网点工作开展落实财政部进行检查,并加大对网点、客户经理的督导检查力度,支行定期对中高端客户的识别推荐和信息采集建档情况进行检查,网点负责人每天关注大堂经理和柜员的识别工作,并将成功转介优质客户当量计入奖励。通过建立优质客户推荐制度,完善客户的信息收集工作,为后续深度营销做好基础工作。

  完善维护管理,提升客户产品渗透率。认真分析中高端客户建档和产品使用情况,通过系统迅速准确建立客户经理与客户的对应关系,通过组织开展理财沙龙、客户联谊、生日慰问等职场营销活动,搭建与产品低覆盖客户联系、沟通和交流的平台,开展重点产品交叉营销,加快提升中高端客户产品渗透率。

  建立服务体系,切实提高服务口碑。依托理财中心,对个人金融资产百万元以上的优质客户实行会员制管理,承担“营销员”、“咨询员”和“预约员”职责,确保客謵的各项金融疑问第一时间得到解答。对代发工资企业高管、各级政府领导、社会名流等种类客户,比照贵宾进行会员制管理,建立档案,配备一对一服务客户经理,提供包括生日、节日问候服务、贵宾车位服务、专属理财产品服务、私人助理服务等增值服务,并纳入客户拜访范畴。

初审编辑:张雪松
责任编辑:曹昱

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