大众报业集团主办
125年7月20日 星期日
中信银行蓬莱支行注重服务细节赢赞誉
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-02-27 11:07:00
大众网烟台2月27日讯 中信银行烟台蓬莱支行积极探索服务创新，通过完善服务细节，有效缓解了客户排队时间长产生的烦躁情绪，赢得了客户的赞誉。
蓬莱支行2013年9月成立，2014年在服务品质工作中接连取得佳绩，良好的口碑得到当地客户的普遍认可。随着在当地知名度的持续提升，每天到支行办理业务的客户100多人，客户经常会抱怨等候时间过长。
针对客户抱怨的现状，蓬莱支行充分发动干部员工出谋划策。在休息区设立了“幸福转转转”环节：如果在柜台办理业务超过20分钟或在休息区等候超过20分钟，就可获得一次摇奖机会。
细小的改变赢得了市民的赞赏，“我是第一次来中信银行办业务，中信银行服务就是好，有暖心热水，还为客户等待时间长设定游戏，考虑很全面”前来办理业务的客户对大堂经理说。随着活动的开展和持续，市民对业务办理时间长、等候时间长的投诉有效降低。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
责任编辑：曹昱
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。