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中行烟台分行全方位塑造“最好银行”品牌形象
来源：烟台大众网 编辑： 2015-02-03 13:05:00
大众网烟台2月3日讯 今年以来，中国银行烟台分行坚持客户至上的服务理念，以“服务环境最优、服务效率最高、服务素质最硬、服务能力最强、服务品牌最响”为目标，狠抓实效，强化落实，注重执行，跟进督导。悉心打造市民首选银行服务品牌，多措并举，收效显著。
在服务水准上，以“服务环境最优、服务效率最高、服务素质最硬、服务能力最强、服务品牌最响”为目标，通过服务督导的常态检查、动态抽查、全年跟踪等手段，对辖内所有网点实施无缝隙检查。
在服务机制上，坚持把“争微笑最美员工，做服务最好银行”作为诉求，构建服务提升长效机制，健全一把手负责制、服务承诺制、首问负责制等四项制度，构建高效的“二线为一线、上级为下级、领导为员工、全行为客户”的服务链。
在服务措施上，一是通过树立先进网点典型、亮牌工程、笑脸墙等措施，坚持改进服务环境，为客户提供舒心、温馨的服务场所，赢取客户满意度；二是通过倡导和推动服务礼仪培训、客户投诉处理技巧培训、落实服务规范等措施，赢取客户忠诚度；三是“树立标杆、全辖追超”。以“店面好、人员齐、业务全、产品多、服务优、有特色”为标准，以争创优质高效网点网点作为标杆，通过对标杆的宣传推广，使各网点学有榜样，追有目标，有效提升社会影响力。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
责任编辑：曹昱
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