大众网烟台1月26日讯 （通讯员 张文） 为全面打好旺季服务活动攻坚战，工商银行莱州支行持续改进服务水平，提高综合营销能力，以优质服务推动客户拓展，以客户增长推动业务发展，致力于建设一支高素质的客户经理队伍，不断提高核心竞争力，多措并举确保全辖营销人员以良好的服务形象、高效的营销能力投入到旺季服务活动。

　　一、内化于心，提升客户服务理念。服务创造价值，该行把改进服务意识作为开展旺季服务活动的首要工作，结合“客户在我心中”活动，召开服务改进会议，牢固树立“人人是形象大使，个个是服务窗口”全局观念，逐一查摆客户经理服务对待客户言语冷漠、态度生硬的“冷”、“硬”服务问题，深刻剖析问题并进行整改，提高规范化服务水平，将“客户至上”内涵服务理念落实到每一个客户身上，激发员工自觉提升服务品质的内在动力。

　　二、外化于形，创新开拓市场形式。针对日益激烈的同业竞争，市场拓展难度随之增加，该行注重引导客户经理创新业务形式，树立了以客户需求拓展市场的营销模式，通过对公客户经理对石材企业摸排走访，充分研究贷款政策和企业特点，开创了以石材原料作为抵押物的融资方案，成功办理了省内第一笔以“荒料板材”为抵押物的融资贷款，授信并发放贷款3000万元，在为企业提供金融服务的同时，拓宽了业务融资渠道。

　　三、精准营销，全面打好“数据战”。该行以数据为导向，以客户为中心，树立“定位中端、发展高端”的营销策略，积极做好客户识别、筛选，利用柜台、营销系统对大额变动户及时追踪，理清资金流向，根据PBMS系统调取数据，提醒客户经理及时跟进服务，对中高端客户提供差别化、个性化、专业化的优质服务。根据客户资金情况，提供专属购买理财方案，在规避风险的同时，实现客户收益实现最大化。

　　四、有效激励，加大考核力度。该行建立了客户经理营销奖惩机制，一是研究并制定新一年专项产品考核办法，明确各网点责任范围，落实客户经理认领对象。按照“谁营销、谁受益”的原则，对营销新增资产数实行计价奖励，有效调动了客户经理的营销积极性。二是每周召开产品分析会，对本周排名靠后的营销人员进行工作分析汇报，通过奖惩激励措施，在客户经理队伍中形成你追我赶，奋勇争先的良好态势。