大众网烟台12月23日讯 (通讯员 贺黎明) 今年以来，工行龙口支行高度重视服务工作，以全新的形象打造良好服务，在优化环境的同时，加强规范化管理，从提高员工整体素质入手，全面提升网点服务水平，赢得了客户、赢得了市场，促进了各项业务快速发展。

　　增强员工的服务意识。该行将服务工作进一步提升到一个新的战略高度，将服务作为全年的工作重点，将“以客户为中心、服务创造价值”、“服务是立行、兴行之本”等理念深入人心，进一步提高服务意识和服务水平。 

　　强化业务培训,提高服务水平。为了更好的服务客户，该行各网点利用每天班后时间，加强业务技能练兵、业务学习、工作经验交流、服务礼仪培训，严格规范服务标准，从网点环境及物品的摆放、员工职业形象、站立服务、双手递接等细小环节抓起。同时，还开展了通过看监控录象查找各自服务工作中的优缺点，从一举一动规范员工的行为，带动员工自我加压，扎实工作，以客户的需求为工作的重点，以客户的满意为服务的标准，努力树立工行员工新形象，有效促进了各项业务的快速发展。

　　深入了解客户需求。该行根据不同的客户需求，进行服务产品宣传、营销。充分利用网络优势向客户宣传理财产品、贵金属、基金等低风险、稳收益的产品，有效地巩固了客户群体、开拓了优质客户市场，利用商友卡产品优势，主动向大客户推荐使用汇款套餐的优惠，得到了客户的认同，丰富了竞争存款的服务手段，实现了储蓄存款的稳存和快速增长。 

　　发挥大堂经理的服务作用。该行重视对大堂经理监督与考核，每天监督大堂经理是否按规定进行了客户迎接、询问、识别、引导、分流等工作流程；通过对日常的检查与考核管理，该行逐渐形成了对客户的无缝隙式服务，竞争能力显著提升。 

　　落实奖惩管理机制。根据支行制定的服务管理考核办法，对优质服务纳入绩效分配考核，提高对服务工作的考核分值，对检查出的问题，坚决实行重罚，把服务工作作为一项长效机制，落实到日常行为规范当中，坚定不移地提升服务质量，打造区域内服务品牌和良好社会形象。