大众网烟台10月28日讯 （通讯员 郝香英） 在银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务水平更能体现出银行的软实力。多年来，中行烟台分行以关注民生、服务百姓，创新金融服务，提高人民生活水平为目标，建立面向市场、以客户为中心的服务模式，全面提升服务质效，深层次打造中国银行的服务品牌形象。

　　构建服务体系、满足客户需求。该行坚持客户至上的服务理念，为满足不同群体的金融服务需求，该行加快推进网点转型和渠道建设，推出中银理财、中银财富管理、私人银行三级财富管理体系，建立了包括1家私人银行、2家财富管理中心、39家理财中心、58家机构网点、31家自助银行的全功能服务体系，努力打造功能强大、布局合理、方便快捷的服务平台，竭诚为社会大众提供全渠道、全天候、多品种的金融服务。

　　完善业务流程、优化服务环境。该行从服务客户的角度出发，主动简化业务流程、强化业务培训、提升服务效率，减少客户等待时间，赢得客户满意。同时，该行还对各营业网点厅堂布局进行了优化，对各营业厅内部物品进行了重新定位管理，对各网点存在的不符服务标准的硬件，按照新的标准及时进行更新和调整，摆放盆栽植物，配备饮水机等便民服务设备，努力打造明亮、整洁、舒适的服务环境。

　　开展服务提升，提高客户体验。优质的服务不是简单的嘘寒问暖、微笑鞠躬，必须真正做到以客户为中心，想客户所想，急客户所急，用“心”服务，以“诚”相待。该行持续开展服务提升活动，构建服务提升长效机制，在全行打造高效的服务链，促进服务向深层次、高水平、全方位发展。同时在服务工具、服务方式、服务渠道等方面进行变革和创新，做到“三个转变”，即服务工具从传统单一产品向多领域产品组合转变，服务方式从被动提供产品到主动量身定制转变，服务渠道从有形人工服务到无形网点服务转变，满足客户日益增长的个性化、多样化与综合化的金融需求，提升客户的满意度和忠诚度，提升中国银行的社会美誉度和品牌知名度。