大众网烟台10月27日讯 （通讯员 史宪池） 2014年以来，工行烟台莱阳支行认真贯彻落实省、市分行行长会议精神，在全力抓好各项任务指标营销、落实的同时，紧紧围绕2014年员工培训要点，强化对部门网点负责人、客户经理和普通员工进行培训，有效提高了三个层面人员的业务素质和能力，取得了显著成效。

　　强化对部门网点主任进行培训，提高中层管理人员组织领导和管理能力。该行根据总、省行网点负责人培训大纲和培训计划要求，结合部门和网点负责人能力、水平参差不齐等实际，在实践中加大对中层人员新业务、新理论、新知识和管理能力、营销技能的培训，使部门、网点主任的管理、营销能力得到了全面提升。

　　强化对客户经理培训，进一步提高客户经理营销、服务和规范操作能力。该行联系客户经理外拓市场、营销产品“综合知识”缺乏的实际，采取集中部门产品、集中业务知识，由业务骨干讲解、分管行长亲自授课等方式，将存贷款、理财业务和信用卡、私人银行、转型业务和创新产品等，分类培训、集中指导，对全行客户经理实施综合培训，以提高客户经理综合业务知识和技能。

　　强化对员工新业务知识培训，提高全行员工整体业务素质和操作能力。该行联系全行员工“老、中、青”业务能力参差不齐、知识掌握不一的实际，本着“缺什么、补什么”的原则，充分利用集中培训、视频培训、网络培训和周二、四统一学习时间，对全行员工进行新业务、新知识、新理论培训。特别是针对一线员工产品营销、业务分流、客户服务等，实施业务理论、操作技能、产品营销和服务规范等内容培训，为提高全行员工整体业务素质和操作技能奠定了基础。