大众网烟台7月21日讯 （通讯员 王子豪） 服务是银行业务的伴生体，服务做得好，银行的发展才会更持久。中国银行烟台分行一直秉承着“高度重视文明优质服务，深入实施业务技能提升工程，树立领先于同业的服务品牌”的理念，致力于为港城大众提供优质便捷的金融服务。

　　“怎么办啊，我母亲长期患病无法下床，我们就钱就无法取出来了。”一位40多岁的客户焦急的在跟前台柜员交涉着。中行烟台分行大堂经理见客户这么着急，赶忙上前安慰道：“您好，您别着急，有什么事情坐下来慢慢说，我们一起来想办法解决。”通过简单的交谈得知，这位客户的母亲李阿姨年事已高且长期抱病在床，连走出自家门口都困难。由于密码输入错误3次，银行卡被锁住了，按照银行规定，密码解锁必须本人亲自前来办理，不允许他人代办。得到这一情况后，大堂经理立刻联系营业部主任，并对客户做出承诺：“我们听说您母亲卧病在床很难过，但是银行也有明确规定。不过您不要着急，我们立刻安排工作人员陪您一起到家里核实一下情况，当场在申请单上签个字就行。”随后，两名工作人员陪同客户来到李阿姨家，当面让李阿姨在密码解锁申请单上签字，并及时妥善的为老人办理了密码解锁服务。事后，客户对我行为客户着想，急客户之所急的服务态度表达了衷心的感谢。

　　中国银行烟台分行秉承“以客户为中心”，及客户所急、想客户所想，持续美化服务环境、改进服务方式、创新服务手段、优化服务流程、提升服务质效，赢得了大众的口碑和荣誉，在当地树立了良好的服务品牌形象。