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125年6月12日 星期四
中信银行强化柜员技能提高服务效率
来源：烟台大众网 编辑： 2014-07-18 11:25:00
大众网烟台7月18日讯 上半年，中信银行通过强化柜员技能，提高柜台服务效率，有效缓解了营业厅排队现象，赢得市民的一致好评。主要通过以下几方面措施：
一是分解柜台业务。固化操作流程，统一操作规范，要求柜员熟练掌握，并每月举办会计技能考试及培训。
二是实行限时服务。对柜台业务设定最高处理时长，会计经理负责监测柜员的业务处理效率，对不达标的柜员进行再培训。
三是加强新柜员培训与测试。强化新入行人员岗前培训，新员工在技能达标、理论达标、服务达标的基础上，延长柜台操作见习时间至3个月以上，熟悉流程、测试合格后方可上岗。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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