大众网烟台5月23日讯 （通讯员 张津也 记者 张雪松 实习生 吕婷婷） 今年以来，工行烟台西大街支行围绕改进工作作风、提升服务水平，在加强制度建设和监督考核的同时，启动考核问责机制，有效推进了工作作风转变和执行力建设工作。
　　
　　规范管理改进作风。该行针对当前在网点服务和内部管理中存在的问题与不足，参照省行服务检查标准制定实施了《关于进一步改进提升服务工作的意见》，从言行、效率、环境、户外标识维管等方面对网点服务工作进行规范，明确了检查考核标准。围绕改进部门工作作风提高工作效率制定了《“擦亮品牌、提升服务”专项活动实施方案》和《改进作风提升服务实施细则》，对日常工作中的行为规范、劳动纪律、会议制度以及部门协作等均提出明确要求，使工作开展有章可循。
　　
　　细化职责强化激励。在完善管理的同时，该行也把业务经营纳入改进作风规范运行范畴，在旺季服务活动中，迅速出台了一系列推动措施：一是对存款、贸易融资、分期付款、个人贷款、理财、贵金属等重点产品的营销实行计价奖励并加大奖罚力度，全面调动员工营销积极性。二是加强服务管理。从完善客户经理、大堂经理配备、增加网点自助设备、加大电子银行产品考核力度等方面细化指标、加强考核，促进业务分流、减少客户等候时间。三是实行逐级分层督导。全行打乱部门编制成立7个营销小分队，按管辖区域对9个重点商品目标市场展开公关营销，并由行级领导对营销拓展工作实行承包指导，通过对工作目标的细化落实，进一步增强了各级员工的工作责任感和紧迫感。
　　
　　启动问责强化约束。在明确业务指标和工作职责的基础上，为促进各项工作落实，该行适时启动了工作问责机制，以考核办法的形式把工作任务和管理目标的完成与绩效兑现、年度考评、职务任用等挂钩，强化过程控制。每旬通报营销工作进展，对业绩好的部门网点和员工进行表扬，对业绩差或排名靠后的单位和个人进行个别帮促、单独调度、岗位调整。今年以来，支行先后针对劳动纪律、工作效率等方面问题进行了3次通报，批评处罚12人次，进一步强化了全行员工的执行意识，有力促进了全行各项工作开展。