大众网通讯员 张婕 烟台报道

　　为进一步提升企业群众办事体验，牟平区政务服务中心以推动“高效办成一件事”落地见效为目标，针对企业信息变更“一件事”和企业注销登记“一件事”开展“我陪群众走流程”活动，为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。

　　一键叫号，办事只进一家门

　　牟平区作为示范区市，积极落实“一件事”办理。对“一件事”主题事项进行分类，设置综合性“一件事”窗口和分领域“一件事”窗口，并将服务大厅叫号管理系统进行升级，在叫号机上设置相关“一件事”模块，实现“一键叫号、一表申请、一窗受理、集成审批、打包出证”，让“一件事”高效办。

　　亲身体验，堵点问题早发现

　　8月16日上午，烟台市市场监督管理局、烟台市行政审批服务局、牟平区行政审批服务局、牟平区市场监督管理局等相关部门负责人，走进牟平区政务服务中心，全程参与企业信息变更“一件事”和企业注销登记“一件事”办理，“亲身体验、换位思考、主动服务”，以办事群众的身份亲身体验办事流程，从申请到受理、从审批到出证，深入了解每一个环节，通过“沉浸式”参与窗口服务，体验审批过程、感受办事流程，在实践中发现并解决潜在的问题。

　　并联审批，流转机制试运行

　　针对“一件事”涉及部门多的实际情况，牟平区行政审批服务局组织区人社局、区医保局、区税务局等单位相关工作人员，对初步建立的部门间联动流转机制进行试运行，查看办理流程“顺不顺”，体验窗口受理与后台审批运行是否衔接顺畅，全面诊断事项办理过程中存在的问题，同时针对不同企业群众的情况进行集中研讨，对流程优化进一步提出意见建议并上报整改。

　　下一步，牟平区行政审批服务局将针对“高效办成一件事”持续优化办事流程，探索更多个性化服务，真正在痛点、难点和堵点上打通服务群众“最后一公里”，切实提高办事企业和群众的满意度和获得感。