大众网通讯员 林鹏尧 烟台报道

　　“你们牺牲周末时间为我们办理业务，真是太感谢了”。近日，山东益生种畜禽股份有限公司牟平区观水镇东留疃种鸡场负责人林先生在拿到延续后的《种畜禽生产经营许可证》后，高兴地说道。能够顺利地在周末办结业务，得益于牟平区行政审批服务局推行的“全时服务”机制。2024年，牟平区行政审批服务局聚焦企业群众关心关切，进一步创新工作理念、拓宽工作思路，通过制定事项清单、推动两级联动、规范服务行为等方式，打破政务服务事项办理的时间、空间界限，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平。

　　制定事项清单，提升供给能力

　　发布《关于牟平区政务服务中心推行“全时服务”的公告》，自8月3日起，每周六上午（9：00—11：30，不含法定节假日），为行政审批服务局、公安分局、不动产登记中心共计84项政务服务事项开通“全时服务”，将政务服务由工作日延伸至休息日，共办理各类政务服务事项超100件；在政务服务中心各窗口提供午间延时服务、休息日错时服务、节假日预约服务等各类服务，提升高频政务服务事项全天候服务供给能力。

　　推动两级联动，形成市区合力

　　对市级政务服务事项，由区行政审批服务局主动对接，了解政务服务事项办理申请材料、办理流程、办理时限等具体信息，依托山东政务服务网，搭建政务服务事项申请材料网上流转机制，由市局相关科室对报送材料的规范性合规性进行审核，推动“数据网上走、群众不跑腿”；对确需市级参与的现场勘验、专家评审等环节，主动做好跟踪对接，探索勘验前置，推动政务服务事项“一次办好”，审批结果“立等可取”。截至目前，共协助仙坛、荣华、益生等多家企业办理市级政务服务事项5件。

　　规范服务行为，提升工作效力

　　严格秉承“全时=平时”的工作理念，要求参与全时服务的窗口及工作人员严格履行首席事务代表、首问负责、一次性告知、限时办结等服务机制，让全时服务既有速度，更有温度；每周印发《区政务大厅巡检情况通报》，对窗口全时服务工作开展情况进行归纳汇总，并作为年底评先树优的重要依据；依托好差评、12345热线工单、办不成事窗口等媒介，了解全时服务工作开展情况，搜集企业群众意见建议，探索全时服务持续走向深入。