2月25日程郭镇英才社区居民通过12345政务热线反映，辖区内的文汇花园小区楼道内有垃圾乱堆清理不及时、停放电动车的现象，影响了居民正常进出，并且存在安全隐患。

　　英才社区接到工单之后，第一时间与诉求人和小区物业联系，并安排网格员到现场处理。对于楼道堆放垃圾的问题，现场督促物业将垃圾清理、并确保日清日运；对于楼道内停放电动车的问题，网格员找到车主，告知其楼道内停放电动车存在消防安全隐患，督促其立即挪走、停放到规定位置。同时举一反三，逐区逐楼逐层检查是否还存在垃圾乱堆、电动车乱停等问题，并通过在小区楼道张贴通知、敲门入户提醒、居民群转发警示案例等方式进行宣传，让辖区居民严肃认识到楼栋消防安全问题，严禁出现楼道内垃圾清理不及时、杂物乱堆乱放、电动车乱停和拉线充电等违规问题。处理过程和结果得到了诉求人的肯定。

　　群众诉求无小事，安全责任重于泰山。程郭镇12345政务服务热线办理将始终坚持一线工作法，聚焦居民诉求和需求，现场解决群众烦心事和忧心事，努力营造和谐安全的居住环境，以实际行动提高居民的幸福感和满意度。