近日，莱州市程郭镇金牌村村民刘某通过12345政务服务热线反映农村独生子女奖扶问题，表示自己已经年满60周岁，可以办理农村奖扶，办理时发现还需要配偶死亡证明，但配偶已经死亡多年没有证明，希望村里能够协调解决一下。

　　接到群众的诉求之后，程郭镇负责计生的工作人员与村干部第一时间与诉求人联系，对其进行了安抚，并到村里了解具体情况，共同沟通解决办法。经过与上级沟通协调，帮助其按照要求开具了死亡证明。从派单问题到解决问题仅用了两天时间，刘某感激的说到：“感谢各位领导，为了我的事还专门跑一趟，这么快就帮我解决了，耽误你们的时间，辛苦了！”

　　“民生之事无小事，一枝一叶总关情”。下步，程郭镇12345政务热线办理工作将始终坚持以人民为中心的服务理念，当好人民群众的知心人、暖心人，及时为群众排忧解难，努力提升群众的幸福感。