中行烟台分行员工风采

    大众网烟台11月14日讯 （见习记者 宫晓琛 通讯员 张倩）11月14日，中国银行烟台分行营业部邀请媒体记者走进银行，参加“新时代、新气象、新作为”的智能变革新体验媒体开放日活动，旨在让记者体验烟台中行的文明优质服务和智能科技带来的便利。分行综合管理部郑云云副主任、营业部王奉卫副总经理、闫振杰副总经理接待各媒体记者。

    中国银行烟台分行坐落在美丽的双海城畔，此处山海相拥，风光秀美，营业部作为中国银行烟台分行对外的服务窗口，多年来，分行以文明优质服务为抓手，以提高客户满意率为目标，规范服务礼仪，改善服务环境，优化服务流程，提升服务质量，力争在客户心目中树立了良好的品牌形象。

烟台分行工作人员为客户倒水

工作人员为记者讲解智能化系统

    精细服务 追求卓越每一天

    温馨的环境、亲切的微笑、热情的服务，这是客户对分行的赞誉。据了解，营业部要求每位员工凡事都要从客户的利益出发，设身处地为每一位客户着想，根据客户需求提供相应的服务。对正在等待的客户，递上暖心的一杯水；对大客户及时引导到贵宾窗口，开辟“绿色通道”；对年老的客户，及时上前搀扶，递上老花镜；对有小孩的客户，提供儿童看护区；对残疾人提供专用通道，在门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人安全出入。为服务好聋哑人客户，定期聘请老师为员工教授手语，大堂经理等重要岗位员工能够熟练地与聋哑人客户进行沟通。对不同的客户有针对性的贴心服务，为分行提倡的“享服务”打下了良好的基础。

记者在工作人员引导下体验智能服务

    智能业务 方便客户超快捷

    烟台中行凭借良好的服务赢得市民朋友的赞许，同时也不断加强业务水平，积极打造完善的金融业务体系。其业务品种齐全、硬件设施完善，着力构建个人业务、公司业务、外汇业务、理财业务、出国金融五大业务模块，重点建设个人贷款、信用卡分期等业务一站式服务团队。记者了解到，中国银行利用网络和大数据技术，为优质客户推出了全流程在线消费信贷业务，简称中银E贷。该业务中，中行系统会针对优质客户核定最高30万的信用额度，同时配以相对较低的利率。中银E贷方便快捷，在手机银行、网上银行均可办理。客户只要点击“中银E贷”，注册并绑定中行借记卡；点击激活，填写信息并在线签署协议，提交贷款申请；审批通过后，点击提款，根据需要选择合理合法的用途、期限和金额，输入手机验证码和动态口令，提款成功后资金即刻到账。此业务的方便快捷，赢得客户的一致好评。

中行烟台分行五爱文化墙

中行烟台分行荣誉墙

    爱在中行 五爱文化聚一心

    服务和业务作为分行发展的两架马车，在发展的道路上并驾齐驱，共同引领中行烟台分行多渠道、多层次营造的“爱在中行”企业文化不断发展创新。营业部高度重视服务、业务的同时，也注重员工的业余文化生活，着力打造健康向上、丰富多彩的业余文化氛围。鼓励员工参与分行的羽毛球、太极、篮球、舞蹈、歌咏等18个俱乐部的各项活动，旨在丰富业余生活，凝聚军心士气。同时分行还积极开展员工亲子活动、新员工座谈会、家访活动、春节联欢晚会等活动，充分发挥分行员工牢固的凝聚力和强大的向心力，不断促进“爱员工、爱同事、爱中行、爱客户、爱烟台”的“五爱文化”在分行生根发芽、开花结果。

    据了解，分行营业部连续17年被评为“省级文明单位”，“中央、省属驻烟先进单位”、“支持地方经济成绩卓著单位”、国家金融工委“模范职工之家”等称号。先后获得了中国银行业协会授予的“千佳示范网点”，中国银行总行和山东省分行授予的“青年文明号”，“总行级智能化网点”，被山东省名牌战略推进委员会授予“山东省服务名牌”，被中国人民银行济南分行授予“山东省现金服务示范网点”，获得了山东省银行业协会授予“山东省银行业协会文明规范服务示范单位”，被烟台市评为“工人先锋号”，被烟台市银行业协会评为烟台市第三届“十佳服务窗口”。

    营业部闫振杰副总经理告诉记者：“作为中国银行烟台分行重要的对外服务窗口，烟台分行营业部将坚持走“学习型、奉献型、服务型”金融服务窗口的发展之路，通过扩大金融服务覆盖范围、持续提升文明优质服务水平等措施，以最好的形象、最好的服务、最好的业绩展示风采，回馈社会。”