中国建设银行（CCB）：“存存吧？”

    中国银行（BC）：“ 不存！”

    中国农业银行（ABC）：“俺不存！”

    中国工商银行（ICBC）：“爱存不存！”

    这个在江湖中流传已久的段子其实是对银行服务和形象的调侃，其中针对工行的“爱存不存”，相信很多人都曾会心一笑。（作为宇宙第一大行的工商银行就是这么霸气，<世界第一大行不是记者说的，美国人说的……>）

印象中的工行是这样的

是这样的

    新春将至，大众网小编受邀参加了工行幸福支行主题为“新服务 心满意”的网点服务体验活动，深入银行网点，探访一线金融工作者贴心服务。

    12月13日，中国工商银行在北京举办“新服务，心满意”服务提升季发布会，工商银行行长谷澍在发布会上表示，作为一家为5.3亿个人客户提供全方位金融服务的大型商业银行，客户服务的质量、客户资金的安全、服务营销的效率、客户体验的水平，直接关系到千家万户的切身利益，也关系到全行业在消费者心目中的地位和形象。因此，提升服务、改善服务供给是工商银行推进供给侧结构性改革的重要一环。随着外部经营环境的变化，银行服务的内涵和外延已然发生改变,工商银行将紧密围绕客户需求，根据客户偏好的办理渠道，安全便捷地提供基础金融服务、分类增值服务和个性化产品组合，满足客户账户管理、资金融通、支付结算、投资理财等方面需求，通过服务为客户创造价值。

    舒适清洁的环境，温馨的便民措施，齐全的智能化终端设备，温和有礼的银行员工，这是工行幸福支行 “新服务，心满意”服务提升季活动给小编留下的印象。新春将至，支行员工将银行产品介绍印成大红灯笼的形状装点营业厅，大堂里充满了“年味儿”。

    一进门，6台智能设备顺序排开，智能柜员机、自助终端机、产品领取机等系列先进智能设备，给小编留下深刻印象。体验中，不时有客户在这些智能设备上办理业务，大堂经理曲辰耐心的向客户介绍设备功能并示范操作流程。“洋气”的自助设备瞬间让小编感觉到工商银行智能时代的到来。

    自2016年起，烟台工行所辖网点全面加快智能化改造进程，同步创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，实现了开户、理财、汇款、挂失、领取产品等多项个人业务的离柜化处理，对柜面排队等候客户实现有效分流。

    从30分钟到3分钟，不仅是银行业务办理效率的提升，更体现出银行向传统服务模式告别，注重银行服务外延的经营理念。小编在工行烟台幸福支行体验中看到客户在智能终端机上，只花了3分钟就自助办理成功一张银行卡。曲辰告诉小编，当前烟台大多数工行都配备了智能终端，市民可在这些智能设备上自助办理办卡、转账、理财等80%以上的非现金业务。业务处理的综合效率比柜面提升70%，办新卡和电子银行注册平均只需3到5分钟，挂失和改密只需1到2分钟。

    柜面业务区，为降低客户排队等候时间，支行简化柜面业务处理流程，创新推出“购物车式”柜面服务，客户只需填写一张凭证，输一次密码，一次签字确认，即可实现多笔业务办理。小编在探访中发现，这种服务创新既方便了客户（基本老年客户为主），还节约了纸张，环保。

    这些智能设备，不仅方便了客户办理业务，也给幸福支行自身业务“添彩”。自2016年初，网点增设智能设备，客流量有了显著提升。随着越来越多的客户熟悉并使用智能设备，节假日、周末等传统“空闲”时段，支行营业部却越来越忙。据支行个金部陈超主任介绍，幸福支行中间业务贡献率在烟台市所有工行网点中，表现“抢眼”。汽车消费分期付款业务数据屡创新高，成为烟台工行的业务明星网点。同时，值得一提的是，支行推出的家家乐逸贷，用于家庭装修、文化教育等消费需求的个人信用卡分期付款授信业务，也是增长迅猛。

    眼熟吗？作为一家贴心又专业的银行网点，怎么能少了这些温馨提示牌呢！“可别小看这些提示牌，很多客户在排队等待的时候看到‘业务谷峰提示牌’，真的会多一份耐心等待；下雪天看到‘小心地滑’，真的会放慢行进速度，注意脚下安全，”大堂经理曲辰告诉小编，“‘温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障’是今年行里新提出的四大服务内涵，是我们今年努力的方向。”

    “越来越多客户选择使用电子银行服务，来网点办理业务的次数逐年下降。”客户经理郭红霞为了解决与客户“见面难”的问题，正通过电话与客户沟通。据了解，一直以来，工行客户经理通过融e联、电话、短信外拨等非面对面的方式，为客户长期保持联系，提供包括信息资讯、产品推介、问题咨询、在线预约等专业的金融服务。

    记者现场参观体验了郭经理为今天过生日的客户编发生日短信祝福服务，真心给银行工作人员点个赞！

    探访中，支行新业务——扫码取现也让记者眼前一亮！不知各位有没有去银行ATM取钱忘带银行卡的经历？简直是大写的尴尬啊！营业部郭经理告诉记者，工行“扫码取现”是为适应广大客户电子化交易需求，采用二维码技术，在客户未带银行卡又急需取款时提供的一项便捷的金融服务。

    郭经理向记者演示了扫码取现的全过程，只需使用手机银行“扫一扫”功能扫描ATM机画面上出现的二维码，配合工银e支付完成身份验证后即可在ATM机上取款。“二维码取款提升了取款效率，增强用卡安全，与原先的无卡预约取款相比，省去了手工输入预约码的步骤，直接扫码即可。”

    “工行助你过好年！”新春送“福”，郭经理驱车赶往客户邹大叔家，将满载问候与祝福的福袋送到大叔手上。最近几日，支行员工每日都为辖区居民送上福袋，带去浓浓的“年味儿”，客户纷纷点赞。