“您好，请问需要办什么业务？”亲切的微笑、大方的态度、规范的用语、标准的动作……这一切都是银行大堂经理给我们留下的印象，但是他们却又是网点里最容易让人忽略的岗位。我们办理业务时，并不会注意到他们的工号或者姓名牌，在享受便利的同时也不一定会注意到大堂经理的喜怒哀乐……

　　继交通银行、光大银行、烟台银行后，“银行大堂经理的一天”系列图片纪实镜头聚焦中信银行分行营业部大堂，探寻这里的“别样风景”。

　　8月13日，周四，晴。今天是中信银行烟台分行大堂经理王洋在开发区营业部上班的第45天。上午8点20分，王洋与同事在相互整理领口的丝巾，做好上岗前的最后准备。

　　乔迁至开发区长江路77号中信大厦的烟台分行营业部面积2470平米。按照中信银行总行旗舰店标准装修的分行营业部，以全新的形象迎接四方宾朋。在全新的工作环境中，王洋与同事们在窗口服务方面，给予了自己更高的要求。

　　扎根烟台19年的中信银行品牌，依托中信集团金融全牌照、金融与实业并举的独特优势，赢得了20万港城市民的信赖。在金融产品同质化的当下，窗口服务在现代金融业发展中的意义凸显。微笑迎宾，贴心服务，彰显中信银行的人文关怀。

　　分行营业厅设计理念、各类设备的配备标准在烟台业内均处于领先水平。在营业部叫号机前，汪洋为客户展示IPAD终端客户数据信息。只要客户刷卡叫号，大堂经理的终端设备就会显示客户的类型，便于大堂经理第一时间联系其客户经理，进行精准客户服务。

　　一个嘴角上扬的微笑，一声轻声的问候、一个细心的举动，都可以使客户有宾至如归的良好体验，这就要求大堂经理要将标准化的礼仪服务应用到实际工作中，切实提高客户服务水平。

　　作为银行机构的基层岗位，大堂经理每天要面对各种客户，精细服务的理念，已经渗透到每个人心中。当下，信用卡诈骗时有发生，大堂经理在帮客户激活信用卡同时，会详细核对客户身份信息，避免给客户带来信用风险。

　　截止目前，中信银行烟台分行客户已超过20万户，融资额超过150亿元，在烟台辖内设有九家网点。在零售业务和金融市场业务，具备港口金融、蓝色金融、网络金融等领域的特色服务，赢得港城市民的青睐。

　　在营业部出国金融柜台，理财经理正在为客户讲解出国金融方面的业务优势。作为国内最早开办出国金融业务的银行之一，中信银行以出国金融产品、综合签证服务、留学移民咨询等强项赢得了越来越多使馆的青睐。目前，中信银行不仅是美国使馆官方指定的独家合作机构，还与意大利、新西兰、新加坡及英国、爱尔兰等使馆签证中心建立了合作关系。

　　随着国际金价的起伏波动，黄金作为家庭资产配置中不可或缺的产品，总会吸引市民的目光。在贵金属展区前，客户经理在为客户介绍实物贵金属产品。与其它银行不同，中信银行贵金属展区，配备了触摸屏终端，便于客户详细了解产品信息说明。

　　有着“指尖上的银行”之称的中信银行手机银行，因具备超级转账、超级理财及超级体验等功能，倍受客户垂青。说起超级体验，汪洋告诉记者，中信银行手机银行专门设置了语音搜索功能。点击语音功能，只需说出你想办理业务的名称，系统就会自动跳转进入操作界面。同时还增加了手势密码锁屏、拍卡识别等功能，更加安全方便。

　　随着电子银行的普及，针对电子银行转账及汇款诈骗犯罪时有发生。中信银行烟台分行除业务柜台工作人员及时发现堵截外，每一台自助设备终端都贴有提醒卡片，“请不要给陌生账户汇款。”感觉真是棒棒哒！

　　在日常工作中，客户需要大堂经理正确的业务指引，除了拥有工作热情，还要熟悉各项柜台业务。因此，日常的交流学习尤其重要。了解最新业务信息，如定存利率、理财产品收益率等，让前来办理业务的客户获得他们需要的产品信息。

　　中信银行营业厅按照中信银行总行旗舰店标准装修，面积2470平米。与普通网点相比，营业厅功能区划分、布局更加注重给客户带来丰富、直观的体验。新开设的饮品食品售卖区，客户可以用微信钱包、手机银行等4种支付方式购买商品，为客户带来极致体验。

　　在烟台经济发展的前沿阵地，中信银行烟台分行将以崭新的姿态，以打造最佳综合融资服务银行为目标，助力烟台经济转型，推动企业成长。大众网记者 张雪松 特邀摄影 醇香烟 海内