与会人员认真分析领悟总行文明规范服务管理标准

与会人员现场观摩招远支行营业厅服务环境

　　大众网烟台6月3日讯 （通讯员 徐中华 孙莉） 为进一步提升银行营业网点的服务环境、服务水平和质量，近日，恒丰银行烟台分行在招远支行举行了文明规范服务现场研讨会，以此全方位推进所辖营业网点的文明规范服务再上一个新台阶。

　　近年来，恒丰银行烟台分行紧紧围绕各级监管部门和总行的文明服务标准，始终秉承“以卓越的服务 创卓越的品牌”之服务理念，以建设“最佳服务银行”、“客户首选银行”为目标，以客户满意为标准，以创建银行业文明规范服务“千佳示范单位”为抓手，全力推行文明服务六步法、四语文化、礼仪操、晨会模式等文明服务标准化管理模式,创新服务管理机制,为客户提供了更加高效、人性化的服务体验。

　　良好的服务环境和优质的服务水平，赢得了多项累累硕果，烟台分行有多家网点入选“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“中国银行业五星级营业网点”、“全国银行业雷锋岗”、“山东省银行业文明规范服务示范单位”、省级以上“青年文明号”、市级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”等多项荣誉。2014年度，该分行所辖蓬莱支行继2012年度入选“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”后再次蝉联该荣誉称号，并在全国银行业营业网点中第一批入选“中国银行业五星级营业网点”；所辖招远支行被中国银监会评为 2014年度“全国银行业雷锋岗”。

　　规范服务现场会上，该行品牌管理部对照总行服务管理标准，围绕网点的功能区分、内外部环境、员工仪容仪表、仪态礼仪、社交礼仪和员工服务六部曲规范等几个方面进行了更加详尽的讲解与培训。同时，与会人员还现场观摩了获得“全国雷锋岗”称号的招远支行营业厅服务环境。

　　据了解，该分行在为广大客户提供金融服务过程中，主要以“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和“中国银行业五星级营业网点”评比标准为参照目标，逐步改进服务管理模式，完善服务设施，规范服务礼仪，提高服务技能，以此扩大恒丰银行品牌在社会上的影响力和感召力。