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光大烟台分行七家网点获总行服务测评第一
来源：烟台大众网 编辑： 2013-11-05 14:36:00
大众网烟台11月4日讯 （通讯员 徐中华 记者 张雪松） 近日，中国光大银行烟台分行优质服务工作再上新台阶，在光大银行总行服务测评中分别有莱山支行、凤凰台支行、九隆支行、开发区支行、莱州支行、蓬莱支行、招远支行等7家网点获得满分，在全国光大银行系统中并列排名第一。
自年初以来，中国光大银行烟台分行从多方面入手加大了为客户服务的管理力度，在所辖10家网点间全面开展了“阳光服务效率提升计划”，不断优化服务环境和提高服务水平。一是开展好服务流程优化和提升服务效率工作。发动全行员工围绕产品和提升服务效率积极开动脑筋，围绕服务工作建议献策。二是重点强化了以客户为中心的服务措施，督导各营业网点按照阳光服务精益管理计划狠抓员工的服务素质、流程改进、环境整治再提高。三是提高一线服务管理能力与执行能力。重点做好了优化基础服务流程、制定并优化了识别引导、柜面快速服务、电子银行推荐、客户投诉快速处理、柜面业务授权等服务流程。四是加大考核管理和督导。在考核上细化了服务考核办法，并采取了每日录像监控检查、每周现场督导、每月现场检查的办法，对各网点的服务进行督导检查。
为提高全行员工对消费者权益保护知识的认识，该行还按照银监机构和总行统一安排，重点加强了员工对消费者权益保护知识的学习，通过学习员工的业务知识和服务意识有了很大程度提高，有效地减少了客户对我行的投诉。
初审编辑：张雪松
责任编辑：许堂
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