大众网记者 李慧 通讯员 孙蕾 烟台报道

　　招远农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将为民办实事的要求贯彻到日常工作中。近期，该行营业网点积极为行动不便的老人提供上门服务，解决了他们的实际困难，用实际行动诠释了金融服务的温度。

　　精准对接需求，提供个性化服务

　　近日，招远农商银行大秦家支行接到一名客户求助电话，称其母亲年事已高、行动不便，无法亲自前往银行办理社保卡激活工作，但补贴款项即将发放，急需激活社保卡。据了解，大秦家支行所在街道近期要发放补贴款项，但村里多名老人社保卡丢失或未激活，且行动不便无法亲自到网点办理。大秦家支行立即与村委对接，制作下乡清单集中为行动不便的老人上门办理社保卡和激活工作，保证了老年客户补贴顺利发放。

　　很多老年客户表示，“我们去一趟镇上网点不容易，你们能来村里甚至家里服务，真是太周到了！”招远农商银行真正实现从“柜台服务”到“身边服务”的转变，打通农村金融服务的“最后一公里”。

　　优化服务流程，提升服务效率

　　在服务客户过程中，招远农商银行工作人员发现部分老人由于身体原因，无法清晰表达自己的需求，或者对银行的业务流程不熟悉。为了更好地服务老年客户，该行对服务流程进行了优化，在保障合规的前提下，简化了手续，缩短了业务办理时间。同时，该行还为老年客户提供一对一的专属服务，由专人负责解答他们的疑问，帮助他们顺利完成业务办理。

　　延伸服务触角，打造全方位服务体系

　　除了上门服务外，该行还通过多种方式为老年客户提供便利。在营业网点设置了无障碍通道、“爱心窗口”、配备老花镜、轮椅等便民设施，方便老年客户使用；开展了金融知识普及活动，向老年客户宣传防范金融诈骗、守好“养老钱”等知识，提高了他们的金融素养和风险防范意识。

　　通过为行动不便的老人提供上门服务，该行不仅解决了客户的实际困难，还赢得了客户的信任和好评。未来，该行将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，努力成为客户身边的贴心银行。