大众网记者 邹金利 通讯员 徐真 温玉梅 烟台报道

　　在践行金融为民服务宗旨的道路上，莱阳农商银行始终以群众需求为导向，积极组织辖内各营业网点围绕第三代社保卡更新换代工作积极开展行动，深入社区、企业办实事、解民忧，以实际行动彰显金融机构的责任与担当，切实提升群众的获得感与幸福感。

　　深入社区宣讲，贴心服务解民惑。将第三代社保卡知识普及作为服务社区居民的重要抓手，积极组织营销人员走进周边多个社区，开展“第三代社保卡便民服务宣讲会”。提前制作图文并茂的宣传手册，内容涵盖第三代社保卡“功能更强大、应用更广泛、用卡更安全”等优势，如新增非接触式用卡、交通出行、旅游观光等功能，还详细说明了更换流程、所需材料以及办理渠道等关键信息。

　　在社区的宣讲活动中，现场气氛热烈，居民参与积极性极高。针对老年人群体对智能设备操作不熟悉、担心换卡复杂等顾虑，工作人员耐心细致地一对一讲解。活动期间，共发放宣传资料280余份，现场解答居民疑问150余人次，协助90余位居民完成预约换卡，获得了社区居民的一致好评。“以前不太清楚第三代社保卡有这么多好处，听了银行人员的讲解，才知道换卡也这么方便，真的太贴心了！”社区居民李阿姨感慨道。

　　走进企业服务，金融赋能惠民生。“莱阳农商银行不仅在资金上给予我们支持，还上门为员工办理社保卡，解决了我们的后顾之忧，让我们感受到了‘一站式’金融服务的便利，真是实实在在为我们企业和员工办实事！”为进一步优化服务，莱阳农商银行工作人员主动与辖内贷款企业沟通，决定将第三代社保卡服务“送”进企业。组织各支行党支部移动金融服务小队携带移动终端设备，在企业内内设置临时服务点，为员工集中办理第三代社保卡申领业务。工作人员不仅高效完成制卡、激活等操作，还向员工普及社保卡在工资代发、社保查询、就医结算等方面的便捷功能，并针对企业员工关心的金融问题，如个人征信、防范电信诈骗等知识进行宣讲。期间，累计为30余名员工办理了第三代社保卡，实现了工资发放与社保发放渠道的优化升级，极大地提高了企业资金结算效率和员工的用卡体验。

　　特色做法与创新服务。一是建立联动服务机制，加强内部部门协作，在各营业网点形成“前台服务+后台保障”的联动模式。柜员负责现场业务办理，客户经理做好客户沟通与需求对接，运营保障团队及时调配设备、处理系统问题，确保服务流程顺畅高效。同时，积极与社保部门、上级行沟通协调，建立快速响应机制，及时解决业务办理过程中遇到的政策、技术等难题，为群众办实事提供坚实保障。二是个性化定制服务方案，针对不同群体的特点，制定个性化服务方案。如针对老年客户群体，提供“一对一”全程陪同服务，协助填写资料、操作设备；对企业客户，根据企业规模和员工数量，合理安排上门服务时间和人员配置，最大限度减少对企业生产经营的影响，实现服务精准化、高效化。

　　莱阳农商银行在第三代社保卡更新换代工作中，通过一系列扎实有效的举措，切实为群众解决了实际问题，践行了金融为民的服务理念。未来，该行将继续深化为民服务内涵，不断创新服务方式，以更优质、更贴心的服务为群众办实事、办好事，为地方经济社会发展贡献金融力量。