大众网记者 李慧 通讯员 苏安付 烟台报道

　　为践行“金融为民”的服务宗旨，切实解决特殊群体办理业务的难题，近日，浦发银行烟台莱山支行主动上门，为辖区行动不便的八旬老人郝大爷办理存单密码设置等业务，以暖心服务赢得居民点赞。

　　当天上午，浦发银行烟台莱山支行接到郝大爷家属的求助电话，称老人因腿脚不便无法亲临网点办理存单密码业务。了解情况后，该行立即启动“绿色通道”，安排两名运营业务骨干人员携带移动设备上门服务。工作人员耐心核对老人身份信息，现场完成业务授权、密码设置等流程，并手把手指导家属使用手机银行查询功能。“没想到银行能专门来家里办业务，太贴心了！”郝大爷连连道谢。

　　近年来，浦发银行烟台莱山支行持续优化适老服务，针对高龄、病残等特殊客户推出“特事特办、急事急办”机制，通过预约上门、远程视频核验等方式，已累计为百余位居民解决金融业务办理难题。下一步，该行将深化“便民服务半径”，让更多群众享受到“有温度”的金融服务。