大众网记者 李慧 通讯员 孙蕾 烟台报道

　　为深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，切实维护金融消费者合法权益，提升公众依法维权意识，近日来，招远农商银行在全辖范围内开展了以“人民信访 法治保障”为主题的《信访工作条例》暨信访工作法治化宣传活动，通过面对面答疑、案例讲解、普法宣传等形式，将金融纠纷化解渠道与信访知识送到群众身边，助力构建和谐金融消费环境。

　　普法宣传面对面 金融知识入人心

　　在集中宣传日活动现场，招远农商银行工作人员通过设立咨询台、发放宣传手册等方式，向群众普及《信访工作条例》《金融消费者权益保护实施办法》等法律法规，详细讲解如何通过合法途径表达诉求、解决金融纠纷，营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围。针对群众关心的“存款保险”“防范电信诈骗”等热点问题，工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言进行解答，帮助群众增强风险防范意识和依法维权能力。

　　线上+线下双联动 维权服务“零距离”

　　在各营业网点营业大厅醒目位置张贴了信访知识宣传海报，LED电子屏幕滚动播放信访法治宣传月活动标语口号。工作人员主动向客户发放《信访工作条例》宣传册，详细讲解信访的定义、受理范围、正确提交方式及处理流程。针对老年客户群体，该行还专门安排了“一对一”咨询服务，用通俗易懂的语言解答信访常见问题，帮助客户消除对信访的误解和顾虑。

　　在线上渠道，招远农商银行充分发挥新媒体优势，通过微信公众号推送信访知识系列推文，以图文并茂、案例解析的形式，生动展示如何通过正规渠道反映诉求。

　　此次信访知识宣传活动是招远农商银行践行社会责任、深化金融为民服务的生动缩影。通过“零距离”沟通与精准普法，不仅提升了群众的金融素养和法律意识，更彰显了银行业机构在化解社会矛盾、服务民生中的主动担当。据统计，本次活动累计发放倡议书、“明白纸”、宣传册等宣传资料2000余份，解答群众咨询262人次，解答金融纠纷问题30余件。下一步，招远农商银行将常态化开展普法宣传，推动依法维权理念深入人心，为构建诚信、安全、健康的金融生态注入更多正能量。