大众网记者 李慧 通讯员 姜旭妮 孙媛 郭子锐 烟台报道

　　4月29日上午9：45，莱州农商银行办公室接到一位客户来电，只听一位老人铿锵有力地说：“我要表扬一下莱州农商银行西由支行，给支行领导送四个字‘有德之帅’，给员工们送三个‘当’——‘适当’‘恰当’‘妥当’！咱农商银行员工对我的问题答复非常妥帖，帮我解决了难题，我非常感谢。”

　　原来事情还要追溯到3月22日，客户邓先生患有白内障，视力仅能看清事物大概轮廓，为了办理短信通业务，老人依靠盲杖探路，来到了莱州农商银行西由支行。看到老人颤颤巍巍走路的模样，网点保安立即出门迎接，热情地将老人搀扶进网点，并询问金融需求，得知老人无法签字后便将其搀扶至柜台，并向柜员简要说明了相关情况。见老人视力不佳，操作不便，网点员工内外协同，手把手指导老人，全程耐心、热情服务，最后帮助老人以摁手印确认的形式完成了业务办理。

　　“咱们农商银行的工作人员全程耐心负责、讲解细致、服务热情，令我深受感动！”邓先生言语恳切且充满感激地说，“我今年78岁了，行动不便又看不清不能写字，思索再三，只能拨打咱们总行的电话表达感谢，也希望咱们能继续发扬这种服务精神。”

　　这通感谢电话不仅是对员工工作的高度赞扬，更是对莱州农商银行“以客户为中心”服务理念的充分肯定。下一步，莱州农商银行将继续深入践行金融工作的政治性、人民性，持续强化服务意识、优化服务流程、提升客户体验，做实做细“养老金融”大文章，切实提高适老化服务水平，帮助老年客户跨越数字化鸿沟，用实际行动诠释农商银行“金融为民”的责任担当。