大众网记者 牟玺陆 通讯员 烟台报道

　　近日，兴业银行济南分行成功举办2024年四季度消保服务专题培训。培训旨在进一步提升银行的消保工作质效，强化银行消保服务规范礼仪标准及投诉处理应对能力，提升基层经营机构和全体员工的消保意识和专业能力。

　　培训前，兴业银行济南分行有关机构负责人作了开班发言，并表示消费者权益保护是一项系统性、基础性工作，需各层级、各条线齐抓共管、通力协作。银行员工应该牢固树立“一盘棋”意识，高举“善本金融”旗帜，自上而下推动“善”的基因深度融入消保工作，逐步形成了具有分行特色的“大消保”格局；并把“消保为民”作为首要准则，进一步促进业务发展与消保工作相融互促。

　　本次培训由兴业银行济南分行专职培训师授课，围绕“消保服务规范及投诉处理”等板块进行相关实操演练和技术讲解。老师通过真实案例重现、情景模拟、现场问答等形式重点阐释了服务意识与投诉沟通技巧，很好地总结了消保工作中容易被忽视的问题，讲课内容贴合现实，课堂氛围活跃，学员积极参与。

　　消保培训覆盖全部厅堂岗位工作人员、全部营销条线人员，进一步强化了分行服务规范礼仪标准及投诉处理应对能力，将优质文明服务工作推上新台阶。下一步，兴业银行济南分行将继续关注消费者权益保护工作，不断丰富新时代消费者权益保护工作内涵，夯实工作基础，增强责任意识和风险防范意识，对内提升管理工作水平，对外积极履行社会责任，以实际行动培育中国特色金融文化，共同推动金融行业的健康发展。