大众网记者 李慧 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　近年来，招远农商银行始终坚持以客户为中心，积极响应国家关于适老服务的号召，全面提升对老年客户的服务水平。通过一系列创新举措，在适老服务领域开拓了新路径，打造出具有温度的金融服务品牌。

　　打造无障碍贴心服务

　　为满足老年客户的特殊需求，招远农商银行对辖区内的所有营业网点进行适老化改造，以确保老年人能够在更为友好的环境中享受金融服务。各网点设置老年人服务“绿色通道”，由大堂经理引导老年客户办理业务，厅内还配备了舒适的座椅、雨伞、放大镜等便民设备，细节之处彰显对老年人的关怀。

　　提升老年人防骗意识

　　老年人由于缺乏对现代金融产品和技术的深入了解，往往容易成为电信诈骗、非法集资等犯罪活动的目标。招远农商银行主动承担起为老年客户普及金融知识、提升防骗意识的金融责任，定期举办“老年人金融安全讲座”，深入社区、乡村，为老年人讲解如何识别常见的诈骗手段和非法集资陷阱。同时，该行还制作了图文并茂的防诈骗宣传手册，简明扼要地介绍了防骗知识，并通过线上、线下渠道进行广泛传播。除了传统的宣传形式，该行还推出了“金融知识送下乡”服务，在全行组建17支金融服务队，深入乡村，为偏远地区的老年客户提供面对面的金融知识普及和咨询服务，让每一位老年客户都能了解如何有效保护自己的财产安全。

　　打破老年金融“数字鸿沟”

　　随着金融服务的数字化进程加快，越来越多的业务通过手机APP、自助终端等电子渠道办理。然而，许多老年客户在面对这些复杂的数字化操作时，常常感到无所适从。招远农商银行各网点均有“数字服务指导人员”，进行“一对一”的现场辅导，耐心指导老年客户使用智能手机和自助设备，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户逐步适应并享受到数字金融服务的便利。

　　一直以来，招远农商银行始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，通过打造全面、有效的适老化金融服务模式，为老年客户提供了更为安全、便捷、贴心的金融服务体验，用更有温度的金融服务，守护老年客户的幸福晚年。