大众网记者 邹金利 通讯员 姜静 烟台报道

　　8月21日，建行烟台海阳支行营业室收到南京客户高女士赠送的表扬锦旗。“客户至上 服务楷模”闪闪发光，是对营业室员工姜静服务高度盛赞的真情流露。

　　一个月以前的周六下午，该客户来至海阳支行营业室，就20多年前非实名制开立的存折，办理密码挂失重置。但由于是非实名制，需要查询原始档案才可以办理，而恰逢周末查询档案的网点不营业。

　　接待员工姜静在向客户做出说明解释之后，客户表示不认同，其丈夫刘先生情绪激动，说本计划来旅游顺便办理该项业务，结果没想到业务这么复杂需要查询档案，并且当天晚上得赶回去，以后可能很长时间都不会回来。

　　自始至终姜静都耐心听取客户诉求，后与客户协商先回南京，将客户资料复印留存，便于后期联系南京建行协助办理。后来在与高女士的多次交流沟通中，高女士对银行的做法表示高度认可，员工姜静承诺会一直负责此事到底。

　　在接下来的时间里，经过查询二十年前的会计档案，并与建行南京鼓楼支行多次联系，最终，通过远程授权处理解决。至此，历时一个多月时间，圆满帮助客户解决了问题。

　　本次业务办理得到高女士盛赞：“20年来，建行员工的责任心把不可能变成了可能。”其实，只要换位思考，急客户所急，所有的问题都会迎刃而解。