匠心筑防明责笃行——新华保险烟台中心支公司深化消费者权益保护新篇章_财经

　　大众网记者邹金利烟台报道

　　长期以来，新华保险烟台中心支公司高度重视金融消费者权益保护工作，深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向，切实将消费者权益保护工作融入生产经营全过程，对内不断完善消费者权益保护工作基础管理，对外持续加大金融知识宣传教育力度，多措并举保护金融消费者合法权益。

　　制度先行完善消保工作体制

　　新华保险烟台中心支公司通过完善消费者保护制度体系来确保工作的规范化和制度化。目前，公司已制定出一套包含10项核心条款的消保制度文件，全面覆盖了营销宣传、销售行为管理、投诉处理等多个关键业务环节。为了进一步提升消保工作的质量和效率，公司还特别制定了包括《消保专项培训工作方案》《消保工作计划事项》及《金融教育工作方案》在内的三项工作计划，以此作为指导原则，确保各项工作能够得到统一部署并有序推进。这些措施不仅强化了公司的内部管理体系，也体现了公司对消费者权益保护工作的高度重视与承诺。

　　明确责任构建消保管理体系

　　构建完善的消费者保护工作责任体系，明确了从高层到基层的横向和纵向责任分工，确保每一层级都有清晰明确的职责。在分公司的指导下，新华保险烟台中心支公司建立了一个自上而下的消保管理体系，确保了从决策层到执行层的全面覆盖。此外，还构建了事前预防、事中监控、事后处理的全员参与、全流程管控的消保工作格局，从而实现了全方位、多层次的消费者保护机制，实现了消费者权益保护工作的高效运作。

　　规范完备高管履职趋于标准化

　　新华保险烟台中心支公司通过标准化的程序和规定，确保了高管在消费者保护工作中的有效参与和监督，同时也提升了整个组织对于消费者权益保护工作的重视程度和执行力。明确工作内容，消保会议每年不少于两次，包括日常重大问题审议、案件合议、牵头处理相关问题、集中式常态化金融教育工作等内容；领导参与消保专项会议、关于消保、合规、风控、服务等方面的会议讲话，工作要求等，材料形式包括参会通知、会议简报、会议纪要、照片等；各部门至少半年报送一次中支消保岗，纳入年底消保评价体系中。

　　严格培训提升团队专业能力

　　客户服务部四期“消保学堂”系列课程，涵盖金融消费者八项权益保护、个人信息保护等内容，累计培训近56场，覆盖五千余人/次；营销部每月组织内外勤消保培训，100%覆盖；团体部拓宽培训范围，提升队伍素质，新人上岗前进行30小时合规培训……新华保险烟台中心支公司向公司各部门明确消保培训的要求，通过开展消保内部培训，强化员工的消保意识。培训对象覆盖中高级管理人员、消保岗位人员、基层业务人员和新入职人员，确保全员参与。

　　创新形式金融教育多样化

　　2024年，新华保险烟台中心支公司在金融教育方面不断创新，活动内容更加丰富多样。优化职场布置，通过打造具有吸引力的宣传专区，增加互动性和趣味性，让客户在轻松愉快的环境中学习金融知识；深入一线开展诚信展业、合规宣讲等活动，加强员工的专业素养和服务意识，确保消费者权益得到充分保护；集中式、常态化的“五进入”消保金融教育，定期举办面向社区、学校、企业、农村和老年人群的金融知识普及活动，提高公众的金融素养；暑假期间创新开展消保金融教育开放日活动，邀请学生及其家长参观交流，通过互动体验的方式进行金融知识普及。此外，公司还注重“线上+线下”教育阵地建设，增强客服中心教育专区的趣味性和互动性，创新设计新版中支、四级机构金融教育专区，利用科技手段如线上问答活动、视频宣传等，扩大金融教育的覆盖面和影响力。通过这些举措，新华保险烟台中心支公司不仅提升了内部员工的专业能力和服务水平，也增强了公众的金融知识和自我保护意识，进一步巩固了公司在消费者保护领域的积极形象。

　　2024年上半年，公司通过多种渠道提升消费者的金融知识水平，上下共计2000余名员工积极参与其中，同时加强内部管理，确保业务品质和服务质量。面对新形势，新华保险烟台中心支公司打造高质量消保管理体系。下半年，新华保险烟台中心支公司将进一步升级消保管理体系，系统性地优化完善消保管理体制机制，以“强体制、优机制、促落实”为着力点。围绕“大局观、长远观、整体观、危机观”，将消保的各项要求贯穿经营管理的各个环节，并加强分支机构消保工作管理。