大众网记者 邹金利 通讯员 王宏蔚 烟台报道

　　为进一步提升网点为军服务体验，积极践行“军队所需，金融所能，工行所长”，全面树立工行为军服务的品牌形象，深耕“随军行”拥军服务体系，工商银行烟台分行采取一系列举措提升网点为军服务体验。

　　加大为军服务资源投入

　　工商银行烟台分行高度重视拥军网点对军人军队的客户服务工作，通过在网点内强化为军服务组织领导、加强服务资源投入和提升服务能力等措施，为到店军人军队客户提供有力的金融服务保障和高质量的服务体验。

　　切实做好为军优先服务

　　工商银行烟台分行严格落实军人和退役军人依法优先服务要求，切实提升军人和退役军人客户服务水平。所有网点在普通柜口和贵宾柜口设立“军人和退役军人优先”服务窗口，并在网点内醒目位置单独摆放“军人和退役军人优先”标识，设有“贵宾区”的网点，主动引导军人和退役军人客户至贵宾区办理业务，确保军人和退役军人客户获得各项优先服务。

　　加强为军服务叫号策略管理

　　工商银行烟台分行辖内全部营业网点排队叫号机策略设置军人优先按钮，将军人客户专属序列置于排队第一优先队列。同时该行积极宣传手机银行预约、小程序预约等功能，满足军人在特定时间范围内即到即办服务需要。

　　加大为军服务宣传工作力度

　　工商银行烟台分行始终把为部队官兵提供系列暖心服务作为积极践行“军队所需，金融所能，工行所长”的基本要求，辖内莱阳支行走进军营向部队官兵干部宣传普及了反洗钱、防范电信诈骗、个人信息安全、《存款保险条例》等金融及消保知识，引导官兵增强风险防范意识，维护自身资金及信息安全，正确选择合法合规的金融产品和金融服务。

　　强化为军服务应急管理

　　工商银行烟台分行拥军网点建立了服务应急机制，提高网点对部队金融服务的保障能力，做到组织对接、人员对接、业务对接，能够7*24小时响应部队金融服务需求，满足军人应对突发事件时的个人金融服务需求。