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客户抱怨银行等候超10分钟
来源：经济参考报 编辑： 2013-07-28 21:59:00
原标题：报告显示：51%客户抱怨在银行等候时间超10分钟 张莫 张蕾
J.D .PO W ER亚太公司日前发布的研究报告显示，2013年中国零售银行客户满意度显著提升。其中，总体客户满意度从2012年的687分(1000分制)大幅提高至761分，大型商业银行和股份制银行的客户满意度也都有着持续显著的提升。
但值得注意的是，在新产品风险和收费的透明沟通方面，客户仍存在较大不满，29%的客户声称没有获得关于风险的充分告知，39%的客户声称没有收到关于收费的通知。同时，由于排队时间和办理业务时间长，导致客户对于在网点办理存取款业务的体验较差、满意度不高。研究发现，客户排队等候时间应在10分钟以内，但51%的客户抱怨他们的等候时间超过10分钟，这表明，今后银行在协调业务办理、缩短等候时间方面亟待加强。
初审编辑：张雪松
责任编辑：许堂
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