84岁的康永珍老奶奶在女儿的陪伴下来到孙莉的窗口前办理护照，在认真审核完材料后，孙莉将一张纸和一支笔摆在了康奶奶的面前：“奶奶，请您先练一下签名。在这张纸上写下您的名字，要一笔一划正规的写，不要潦草，字和字之间的间隔不要超过半个字，就是说写得密一点，您听明白了吗？”“哎呀，我的眼花啊，什么都看不清楚！”康奶奶提出了“抗议”。“我们这里有老花镜，您戴上看看可以吗？能看清吗？”“恩，还行。”康奶奶表示肯定，随即拿起笔写了起来。“哎呀，不对啊！妈！”一直在一旁盯着的阿姨突然喊了起来：“人家不让你写潦草了，让你一笔一划的写，你写些什么啊！一笔一划，正正规规的写！不要连在一起！”阿姨训斥起了康奶奶。“哦！哦！我是一笔一划的啊！”康奶奶像个犯了错的孩子。“你那哪是一笔一划啊！一笔一划应该是这么写！”阿姨用笔在纸上写了起来。“看见了吗？就照这个这样写！”“没事的阿姨，不着急，奶奶现在是练习，写错了不要紧的。”孙莉安慰道：“奶奶您不用紧张，咱们只是先练习一下，慢慢来！”“是啊是啊！我就是紧张！”老人附和着，额头上也出现了密密麻麻地汗珠。见此情景，孙莉建议道：“奶奶这样很正常，这个岁数已经很不错了！有很多年轻人都不如您呢！孙莉温和地对她说：“奶奶您要是觉得紧张的话，就先放松一下，等什么时候您觉得可以了，咱再写！“听了她的话，老人放下了紧握的笔。为了缓和老人的紧张，孙莉和老人拉起了家常：“奶奶您这是儿女要带您出国去玩儿啊！”“恩，是啊！外孙在美国。”老人眼睛还盯着纸上的字。“您的孙子肯定很优秀吧！应该也很孝顺！”孙莉继续“引导”。“是啊！”听到这个，老人抬起了头，眼睛也亮了起来：“他自己考在美国的大学，没用他爸他妈操一点心！”老人唏嘘着“这不，在那边打工赚了点钱，非要他妈领着我过去玩玩！我说我不去，我什么都不懂，去干什么啊！他妈说去玩玩呗！一辈子没出过，这也是孩子的一片心！”说着老人笑了起来。“是啊！您辛苦了一辈子，也该儿女们回报您，让您享享福了！”老人不断地点头，气氛明显轻松了起来。“姑娘，我觉得可以了，我再写个你看看？”“好的，签名要求您还记得吗？”“记得记得！要一笔一划的写，不要潦草，写密一点……”说着，老人拿起笔认真地写了起来。“很好！写得非常好！就这样写！来，照着这个在这里（指定签名框里）再写一遍……”

　　不一会，老人的受理手续已经完成，孙莉叫来了老人的女儿帮老人核对身份信息及邮寄信息。“这么快就好了？签字合格了？”阿姨惊喜的问着。“当然！就是你在旁边，弄得我怪紧张的！你看你一走，人家小姑娘和我一说我就会了！”老人得意的说道。“你们的服务态度真好啊！还这么有耐心烦儿！一般人干不了这活，真是不容易啊！太谢谢你了！”。老人女儿当场表扬了孙莉。“没什么，这本来就是我的工作，是我应该做的！”孙莉起身送走了两位，继续下一位的受理。

　　换位思考 用微笑“融冰”

　　这只是孙莉在前台办理群众出入境证件时的一件小事，在孙莉心里，作为一名出入境民警，就是要换位思考，多用微笑，多替申请人着想，赢得他们理解。

　　5月14日下午户籍地在海阳的董红艳来到出入境芝罘接待大厅办理护照业务。在核对董红艳的户籍信息时孙莉发现，董红艳户口内页姓名打印的不清楚，“红”字少打印了一条线。她没有因为申请材料的瑕疵武断地将申请人拒之受理之外，而是本着认真负责的态度，利用自己也曾是户籍民警的优势，一边询问申请人本人，确认她的基本情况，一边积极地打电话联系董红艳的户籍所在地海阳盘石店派出所，与当地户籍民警核对户籍系统的信息，经户籍民警确认董的户籍信息姓名为董红艳。我确认到此情况后，耐心地与董红艳解释需要户口内页姓名加盖变更的户籍章才能受理。

　　董红艳一听着了急，原来她准备5月17日结婚，为了减少董红艳辗转海阳与烟台之间来回奔波，孙莉赶紧请示领导，暂将董红艳的材料收下，等她结婚后回老家海阳再将材料补齐送回继续受理。5月19日一大早，刚做新娘子的董红艳专程给孙莉送来喜糖，感谢她对自己耐心细致的受理，整个出入境芝罘接待大厅一片喜气洋洋。

　　“无论工作多么烦琐与劳累，我始终保持微笑，微笑是对自己的肯定，也是对申请人的尊重和友善，尊重别人也就是尊重自己，也会赢得别人的尊重和理解，我工作起来也格外的得心应手、顺利流畅。”孙莉说。

　　守卫国门 这是我们神圣的职责

　　然而，作为一名在出入境接待大厅工作的民警，孙莉和她的同事的工作，不只是要为前来申请出入境证件的群众顺利地办好证件，更重要的是，要有守卫国门的警惕。

　　前段时间有一个20多岁的女子到出入境芝罘接待大厅办理护照，在进行面谈时，孙莉问她，“是第一次办理吗？”女子肯定地说自己以前没办过证件。出于警察的敏感性和日常工作的要求，孙莉仔细查阅了山东公安出入境管理信息系统发现，这名女子有办理过某国护照的记录。孙莉继续确认，“真的没办过吗？”女子这时的眼神有了些迟疑，看着孙莉仍说自己没办过。“那为什么会有你曾办理过某国护照的记录，而且记录显示你是2002年出国，2008年回来，在国外生活了6年，你不知道吗？”很明显，她对自己在国外的经历有所隐瞒。考虑到这种情况，孙莉果断地请示了上级领导将女子的情况转为调查，拒绝了女子的受理申请。

　　“我以前是一名户籍民警，每天办理的业务都是群众户籍的迁入、迁出、出生、死亡，无外乎这么几件事，但需要十分仔细认真，这一点，和出入境管理工作是有共性的。在出入境管理工作上，我意识到，责任更大，因为办理出入境证件是代表一个国家，更神圣一些。作为一名出入境民警，我们要守护好国门。”孙莉说。 大众网记者 王瑜

　　“瑜”眼看警营

　　“出入有境，服务无境。”这是张贴在出入境芝罘接待大厅上的一条醒目标语，它无时不刻地在激励着每一名民警要耐心细致地为民服务。这是自从出入境芝罘接待大厅成立以来，我第四次到大厅来采访，每一次到来，都能听到来办理的居民夸赞的话语，看到他们脸上洋溢着的满意的笑容。记得采访中孙莉对我说的，工作中的她们，都本着换位思考的想法，争取得到群众的理解，“哪怕听到群众说的一句谢谢，我们都很开心。”

　　对孙莉的采访，只是出入境接待大厅民警的一个缩影，其实她们也有自己的生活，自己的感情，为了能让每一个来办理证件的群众高兴而来、满意而归，她们付出的其实更多。希望每个人能多一份理解，多一份宽容。