运行两个半月零差错 办证群众送“赞”

    今年4月11日，出入境芝罘接待大厅正式开始运行，大厅的面积在1200平米左右，共有工作人员20人。开展的业务主要包括公民的出入境证件的办理和外国人管理，以及涉外（事）案件的办理。一共设立了4个窗口，两个半月的时间，办理各类出国境证件5千余件。“这个数字相对于我们的人员数量而言还是很可观的。我们和其他窗口部门不一样的是，我们不仅仅是受理窗口，在受理前的准备工作是比较繁琐的，包括填表、复印相关材料、照相、预处理、叫号、收费及审核等部分，所有这些环节都需要工作人员，对一些年老的人员要帮他们填表。已经办理了5000余本证件。并且所有工作人员都需要上岗前的至少三个月的培训，所以并不是有些人理解的那样，我们这么多人为何不多开几个受理窗口，只开四个。所以说，还是多沟通，才能取得更多的理解和支持。”出入境芝罘接待大厅负责人王丽萍说，大厅运行两个半月来，共受理5000余笔业务，并且到现在为止是零差错，零投诉。“这个零差错和零投诉也是我们大厅追求的目标。因为零差错代表的是我们的业务水平，而零投诉代表的则是我们的服务质量。两个半月的时间接到了办证群众直接的称赞和表扬。”

　　目前，民警们通过各个渠道，包括自己的同事、朋友或者是朋友的朋友、朋友的亲戚等等，获得的大量信息就是在大厅办理证件的受理人对大厅的工作效率和服务质量相当认可。这些受理人经常会在微信的朋友圈里晒他们新办理的证件，并且会满怀喜悦地对大厅的工作人员加以评论，还会很慷慨地给许多个赞，有的人还把自己得的六十四个赞都送给大厅。“有个小姑娘，办理完证件后在她的微信朋友圈晒照片，并说‘太开心了，我把我收到的所有的赞都送给警察蜀黍们，从来到政府部门都没有这么好的态度。’在我们辗转得到这些信息的时候，我们的那种喜悦的心情，那种被认可的感觉，可以说是相当美妙。群众的满意就是对我们最大的肯定。”王丽萍说。

    出国出境证件有特殊要求 拍照要听从引导

    得到了受理人的肯定，让民警的心里十分高兴，但有时也有不理解的情况。王丽萍就典型的照相举例，由于出入境证件照的要求特别高，民警在为受理人办理证件时，会在拍照时提出要求，很多人就会因为觉得麻烦而不理解。“包括服装啊、发型啊、妆容啊、以及需要去除首饰啊、隐形眼镜啊等等，群众就会觉得繁琐，就会不耐烦，甚至抱怨发脾气，认为是我们有意为难，其实，他如果换个角度想想，就应该理解了，谁会喜欢给自己找麻烦呢，来一个照一个多好啊，做那么多准备工作多麻烦。可惜，他们大多不会这样换位思考。但是我们不能抱怨啊，我们工作人员还是保持微笑一遍又一遍地解释，一遍又一遍地帮助他们整理头发、服装，还好，我们大厅的工作人员都是当初我们根据大厅的工作性质挑选出来的，他们素质都很高，他们的工作态度群众还是比较满意。再一个就是受理台，我们的受理民警几乎每天都会受到各种各样的委屈，甚至民警上趟厕所，喝点水，都会受到抱怨甚至指责。然后，我们办理证件对于不同身份的人会有不同的材料要求，尤其是有些人是属于备案人员，就是不能随便办理出国出境证件的人员，这部分人员的抱怨甚至暴跳如雷的情况都比较常见，包括冲着我们民警指手画脚啊、摔摔打打啊也都不少见。但是面对这些，我们民警能够做的就只能是像我们大厅主题墙上写的那样‘一切从微笑开始”，微笑着解释再解释。’”王丽萍解释道。

　  对于拍证件照的具体要求，张勇慧队长也作了详细解释。张勇慧说，公安部对出国出境证件的照片是有特殊要求的，比如发型、妆容、衣服等等，这种要求并不是每个照相馆都能够达到的，必须是经过专业培训的专业人员才能够达到要求，另外，照片还必须要电子版的，不是只有照片就可以。照片如果不合格的话，审核人员就不会通过，那么证件就办不下来，所以民警特别希望受理人能够理解和体谅，并不是有意为难，而确实是工作需要。“前来办理证件时，请着深色服装，服装颜色不要太花，最好是圆领或者小立领（以不遮挡颈部为宜）。领子不能太大，刚刚露出锁骨即可，领子及肩部不能有金属或者亮片等装饰物。照相前，需要去除面部及颈部的所有首饰，并摘除隐形眼镜。我们大厅备有隐形眼镜盒及眼镜液，可根据受理人需求提供。女士拍照时，不能化浓妆，最好素颜。所有人员拍照前，请自行整理好发型，以整洁、光顺、无碎发为准。额前刘海需事先用啫喱或者黑色头卡整理好，以露出整个额头为准（男女均如此要求，如今留有刘海，尤其是都教授那种厚刘海的男士越来越多）。长发女士最好事先将头发盘好，露出整个额头及耳朵。短发女士需用粘性较大的啫喱将耳边及额前短发全部整理服帖，也是以露出整个额头和耳朵为准。出油、出汗较多的受理人，尤其是炎热的夏季，这种情况就更多了。请受理人于拍照前自行使用粉扑对面部反光部位扑粉，以不反光为宜。”张勇慧说。