姓名：王程程

　　所在银行：凤凰台支行

　　个人从业经历：

　　2009年12月-2012年9月 柜员

　　2012年9月至今 大堂经理兼理财经理

　　座右铭或参赛宣言：人之所以能，是相信能！

　　我为银行营业部代言（分行或支行营业部简介）：

　　中国光大银行烟台凤凰台支行成立于1996年，是烟台分行在港城开立的首批网点之一。作为烟台地区最早成立的支行，她历经岁月的轮回，培养出一大批优秀杰出的光大人。现有员工21人，平均年龄26岁，其中支行班子成员3人，柜员7人，零售客户经理8人，对公客户经理3人。网点功能设施齐全，有填单区、网银体验区、业务办理区、理财服务区、VIP服务区、客户经理室。

　　18年来,凤凰台支行秉承“立足烟台、服务港城”的理念,深深植根于这片热土，与烟台社会经济发展同呼吸、共命运。以总行“更有内涵的发展”思路为指导,将光大银行“阳光在心、服务在行”的品牌高高举起,致力于成为客户满意、员工信赖的金融机构。

诚信经营,体现客户为尊即是对光大文化内涵的一种继承,更是其智慧的一种体现。

　　精心布置,从细节入手，只有不断地做好微创新,细节化每一个服务流程,支行的服务水平才能不断提高。

　　以人为本,注重团队建设，培养一支“更有内涵式服务”的团队。以“更有内涵的服务”推动实现“更有内涵的发展”。形成一整套系统并且规范化的操作体系。用心服务,使“阳光服务”真正成为光大银行一个独特的品牌。

　　十八岁的凤凰台支行已经变得更加成熟、更加自信,我们坚信在今后的日子里我们会走得更稳、走得更远。