“限时理赔,超时补偿” 重磅出击
来源:烟台大众网 编辑: 2015-01-10 14:10:00
大众网烟台1月10日讯 为深入贯彻保监会提出的“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值理念,积极践行公司“以客户为中心”的经营战略,有效提升普通理赔案件处理时效,解决“理赔难”问题,新华保险烟台中心支公司在全市保险行业内率先提出“限时理赔,超时补偿”服务项目。
新华保险烟台中心支公司十大理赔服务承诺
一、全天候接报案
通过全国统一客户服务电话95567提供全年365天,7×24小时全天候理赔报案受理服务。
二、2000元以内的标准案件1小时结案
对于申请资料齐全、保险责任明确且赔付金额在2000元以内的医疗费用补偿标准理赔案件,实行1小时内结案。
三、50000元以内的标准案件3个工作日结案
对于申请资料齐全、保险责任明确且赔付金额在50000元以内的标准案件,实行3个工作日内结案。
四、50000元以上的标准案件7个工作日内结案
对于申请资料齐全、保险责任明确且赔付金额在50000元以上的标准案件,实行7个工作日内结案。
五、超时补偿
对上述理赔时效承诺,如超时未做出理赔结论的赔案,我公司将按超时天数补偿受益人因此受到的利息损失。
六、预付救急服务
投保医疗费用补偿型险种的客户,经申请符合公司预付标准的,客户治疗尚未结束,我公司亦可按照《理赔预付管理办法》提前预付医疗费用。
七、关爱客户,透明理赔
个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程,新华保险将在每一个关键时点,通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。
八、理赔爱心慰问
接到因重大疾病住院的报案,报案后24小时内安排理赔服务人员上门慰问并指导客户办理理赔手续。
九、异地出险全国通赔
针对异地出险客户,无需到保单承保地理赔,可就近在出险地办理理赔手续,免除后顾之忧,实现全国理赔无障碍。
十、重大事故主动寻访服务
对于发生的重大紧急事故,无论客户是否报案,我公司均主动寻访客户,快速赶往现场,确认信息,快速理赔。
责任编辑:曹昱
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