凤凰台医院孔令敏

　　孔令敏，女，现任凤凰台医院老年人日间照料中心护士长。在多年的工作中，她始终牢记党的宗旨，各方面严格要求自己，保持党员的先进性。以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着自身价值。

　　——转变观念，增强服务意识。从事护理工作三十余年，她深深体会到护理工作最根本的问题就是服务理念、观念的转变。作为一名党员，一名护士长，牢固树立“一切为病人，全程全员优质服务”的理念。站在病人及家属的角度，满足病人的一切需求。

　　——爱岗敬业，用心真诚服务于每位病人。孔护士长现在所属科室于2012年7月成立。科室收治的病人主要是瘫痪卧床、失语、大小便失禁、不能饮食且没有陪护，除了当好护士长这个角色外，还要充当好病人的家属。作为护士长，每当进入病房时，就要首先接触病人，特别是病情较重的病人，要对病人的总体情况进行评估，制定切实可行的护理计划，尤其对病人的生活护理，要亲自示范，教会护工及护士怎样对此病人进行更有利的护理，以最大降低病人的痛苦。2013年12月，科室收治了一位全身多发二、三度褥疮病人，满身散发着恶臭。所有护士不敢靠近病人，尤其在大换药时，不知如何下手。针对这种情况，她亲自示范让护士掌握怎样才能促进褥疮愈合的换药，到网上、书本上查阅褥疮的护理，经过多次实践，终于总结了一套促进快速愈合的换药方法。每天换药时须弓腰、歪身，甚至有时需下蹲，扭曲着身子一个多小时，换完药下来，全身散了架，腰疼的不能动弹，就连年轻护士都喊腰痛。可是，看到病人的褥疮一天天好起来，她们的心里别提多高兴，多有成就感。

　　——言传身教，加强业务学习，带领好一支护理服务能力强的团队 。随着医疗技术的发展，护理技术也在不断的发展与更新，作为一名护士长，护士的领路人，要不断学习和掌握护理新知识、新技术，丰富自己的护理知识，为病人提供更高质量的护理。照料中心收治的病人大多都是慢性老年病。病种多而且复杂，这就要求护士要有良好的业务技术。根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，碰到危重病人亲自组织查房，针对病人病情，找出存在的问题，制定护理计划，出现问题及时整改。由于科里多为年轻护士，在工作中暴露了许多不足，她亲自为病人实施护理操作，手把手地把护理技能技巧传授给年轻的护士，带出一支优秀的护理团队。

　　——加强病人生活护理，打造品牌护工。由于照料中心科室的特殊性，又多了个团队—护工。对于从未涉及的工作，打造一个怎样的平台是关键所在。为了搞好这些工作，她查阅了大量的书籍，对护工进行了各种生活护理的培训，如：病人如何翻身，大小便的护理，约束具的使用等。制定了一套切实可行的计划。自科室成立以来，得到了病人及家属的广泛赞誉，更有甚者家属高兴地说你们的护工比我们家属做的都好。

　　——交流沟通，营造和谐的就医环境。照料中心收治的病人大多行动不便，与正常人交流沟通困难，病情不稳定，有时神智清醒，有时稀里糊涂，胡言乱语，甚至动手打护士。孔护士长通过观察发现，几乎上了岁数的老年人都会出现时而清醒时而糊涂的现象，本着顺着老人的思路的原则，耐心的与她们交谈，本着关心老人，爱护老人的原则，一切为老人着想。营造和谐的敬老爱老的氛围。

　　——严于律己，尽职尽责。作为一名护士长，自身的一言一行，代表着全科的动向，也给其她护士起到表率作用。她坚持每天不定时巡视病房，观察患者的病情变化，病人的需求。观察护士的护理过程，基础护理实施情况；观察护工的工作是否到位，了解患者满意度情况。经常为患者打水打饭，喂药，喂饭，解决病人实际困难。履行好自己的岗位职责，看护好每一位病人，把好医疗、护理安全关，为患者的早日康复贡献自己的一份力量。

　　孔护士长说：“我感谢我的职业，是它让我如何平等、善良、真诚的对待每一个生命，懂得了如何珍爱生命和奉献的幸福。我无悔，选择了护士这个平凡而崇高的职业；我无怨，因为我心中的那个誓言永恒：用自己的爱心换取患者的舒心，用自己的责任心换取患者的放心。”