大众网烟台9月10日讯 （通讯员 林健 见习记者 林有权） 为不断改进便民、利民服务质量，切实推进民警对外形象持续提升，烟台市公安局牟平分局交警大队结合“三访三评”活动的开展，于2012年2月份起，在所属车管所、肇事处理科、交通违法处理中队等服务窗口，普遍实行了民警服务质量电话回访制度。由此，真正把评价民警的尺子交给群众，借助外力“转作风、促服务、树形象”搭建起又一监督平台。
　　
　　民警服务质量电话回访制度，由牟平交警大队政工部门具体负责考核。每天上班后，政工部门的民警首先做的第一件事即，接受车管、事故调处、交通违法处理等窗口部门送交的前一日业务表格、案件卷宗和处章当事人登记表等文本。并将这些文本资料分门别类的加以归集整理，从中按比例随机抽调部分档案资料，最终按资料显示的当事人住址、姓名、电话号码等信息，逐一与受访者电话联系。
　　
　　围绕服务时限、服务态度、文明礼貌、规范用语、警姿警容等方面征询受访者的意见和建议。电话回访分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。月内，凡在电话回访中出现“不满意”的情况，则按照大队的规定，对承办或提供服务的民警予以通报批评，并责令民警所在单位限期整改。同时，取消该民警年终的评优资格。
　　
　　民警服务质量电话回访制度实行半年来，牟平交警大队先后回访服务对象或当事人3700余人次。其中绝大部分为满意回复。有2名民警因群众对服务质量不满意而被通报批评，取消了民警当年的评比资格。
　　
　　这一举措的推行，极大规范了民警的服务态度，强力推动着争创人民满意活动卓有成效地向纵深发展。为和谐警民关系、提升民警队伍形象，注入了新的生机和活力。