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莱州供电公司组建客户服务事件应急服务队
来源：烟台大众网 编辑： 2012-08-17 19:06:00
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大众网烟台8月17日讯 （通讯员 赵冬 吕咏萍 见习记者 朱军） 8月16日，莱州市供电公司组建了以客户为中心的21支应急服务队，切实提高公司防范和应对突发服务事件的能力，最大程度地预防和降低服务事件对客户造成的损失及影响，提升公司服务形象。应急服务队由公司营销部、检修工区、配电工区及各供电所组建，每支队伍人数不少于10人。
在应对客户服务突发事件过程中，莱州市供电公司要求按照综合协调、分类管理、分级负责、属地实施的原则，开展突发事件的预防和处置工作。充分发挥公司集团化优势，建立健全“上下联动、区域协作”快速响应机制，加强与政府、社会和客户的沟通协作，整合内外部应急资源，共同开展突发事件处置工作。采取行之有效的供电措施，确保在发生大面积停电、自然灾害、突发公共安全和客户重大安全事件在客户侧引发的应急事件时，营销服务人员能够第一时间到达现场，按照公司统一口径公布有关故障信息和抢修进程，重点保障重要电力客户的安全用电及人民群众生活的有序供电。全力做好客户沟通和安抚工作，防范和化解服务风险，及时向公司和95598报告现场客户需求及发展态势。积极协同对外联络部门加强与政府部门和新闻媒体的联系沟通，及时披露抢修工作进展和工作成效，彰显公司企业形象
李辰雨
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