大众网烟台7月24日讯 （通讯员 徐丽娟 记者 王瑜） 为进一步提高户籍管理服务水平，争创群众满意，烟台市公安局莱山分局初家派出所在日常工作中从“小”处着手，做好服务“大”文章，全力提升窗口服务水平。

    “小提问”促进“大进步”。针对工作中的遇到的小疑问、小情况，在受理群众工作之余，民警采取“一对一”问答的形式，对日常工作中遇到的一些小问题进行问答，然后对回答的情况进行讨论、评议，最后确定准确的做法，以便在再次服务群众时做到高效、准确，进而减少错误、失误，从根本上提高水平，在业务工作上取得的较大进步、较大提升。

    “小仪表”树立“大形象”。强化日常教育养成，要求窗口民警在工作时间内，必须严格按照人民警察着装规定着装，做到发型得体，衣着整洁，举止大方，仪表良好，做到笑脸相迎，热情接待，耐心答复，诚心帮助。努力营造一种融洽和谐氛围，给群众一种亲切感，树立户政窗口的良好形象。 

    “小文明”构建“大和谐”。面对群众的不解和埋怨，要求民警在认真按照法律政策规定做好业务工作的同时，耐心细致地向办事群众做好对法规政策的解释，通过换位思考，达到消气、理解、支持的目的，充分展示窗口民警良好的职业素养。推行普通话，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，以文明礼貌、微笑服务、和蔼可亲的态度，促进警民关系和谐。 

    “小承诺”赢得“大诚信”。切实履行延时服务，对老幼病残和弱势群体，要求民警做到主动服务，热情帮助，以爱己之心爱护人民群众，用热情、真情让群众感受政府的温暖，感受公安机关和民警的关怀。做到诺必行，行必果。通过践行承诺，赢得广大群众和申请人的信任、理解和支持。

    “小规定”落实“大原则”。要坚持规范工作流程，增强民警遵纪守法意识和依法依规履行职责的意识，明确责任追究制度，严格按照民警受理、负责人审核工作流程，严令禁止一人包办一切，杜绝办证过程中出现违法违规问题。