大众网烟台7月24日讯 （通讯员 曲均璐 李清娇 记者 王瑜） 今年以来，烟台市公安局莱山分局解甲庄派出所在日常工作中实践民意导向警务理念，紧紧围绕群众所需所急，以“四个擦亮”为抓手，不断创新工作方式、优化工作形式、细化工作内容、规范工作程序，赢得了群众安全感和满意度双提升。

    擦亮“办证窗口”赢民心。改善办证环境。进一步完善户证大厅建设，添置饮水机、空调等便民设施，提供咨询、填表等便民服务，有效改善群众办证环境。推行阳光警务。在办公场所醒目位置，公开民警真实姓名、岗位职责、联系方式、监督电话等信息，公布各类业务办理条件、程序、收费标准等事项，切实将监督权交给群众。规范服务言行。严格办证窗口户籍民警管理，以开心上岗、全心投入、真心付出、耐心解答为标准，不断增强与群众的沟通交流能力，为群众解难事、理烦事、办实事，赢得群众的信任和支持。

    擦亮“处警窗口”树形象。严格要求，规范接处警行为。在不断提高社会面见警率和接处警的速度与效率的同时，严格落实接处警工作规定和执法细则要求，以带班领导日检查的形式，对110民警的接处警情况和发现的问题进行通报，不断提高接处警工作质量。加强培训，提高民警处警能力。以每日晨会、每周所务会、每月集中学习为培训平台，加强对民警执法理念、业务知识、岗位技能的学习和教育，努力提升民警业务水平，将为民服务理念牢牢扎根于心。强化考核，严肃工作纪律。建立以满意度为导向的考核机制，把接处警满意度与民警考核、评先评优挂钩。对因处警民警工作责任不落实、操作不规范、言行不文明等问题，导致投诉、信访的，对责任民警在全所通报，并在个人当月、当季绩效考核中扣分。

    擦亮“社区窗口”固基础。推进治安协管员工作。配齐配强社区民警和协管员队伍，加强群众工作能力教育培训，严格落实民警社区工作时间，做到社区警务室“门常开、人常在、灯常亮”，让群众切实感受到民警就在身边。严格日常警务运行。深化大走访工作机制，坚持逐门逐户发放“警民联系卡”，通过召开警民座谈会、警民恳谈会、相约警务室等方式，加深警民交流和互动，征求群众意见、建议，深入开展人口信息和行业场所登记等基础工作。推动警务工作前移。以社区警务室为平台，开展上门登记备案、办证预约、送证上门、连心结对、扶贫帮困等系列便民利民服务，主动为群众提供咨询和帮扶，靠前为群众排忧解难，让群众深切感受到民警的关怀和温暖。

    擦亮“打防窗口”铸平安。突出民生要点。以打击人民群众反映最强烈的多发性侵财违法犯罪为重点，针对辖区治安实际，始终保持对严重影响民生违法犯罪严打严管的高压态势，全力维护社会治安和谐稳定。强化治安管控。全面开展对特种行业、复杂区域流动人口的安全检查，摸清辖区治安底数，消除各类安全隐患，不断挤压高危人员犯罪时空，切实降低辖区发案总量。健全巡防网络。加快辖区安保巡防队伍建设，与协管员队伍结合，扩大参巡队伍数量，提高参巡人员素质，发挥巡防队伍实效。