大众网烟台6月28日讯 （通讯员 曲均璐 李清娇 记者 王瑜） 为进一步提升群众满意度，拉近警民距离，烟台市公安局莱山分局解甲庄派出所充分借鉴“4S”服务理念，即：推行Smile（微笑）、Service（服务）、Spee（快捷）、Satisfaction（满意）户籍效能服务，受到办事群众的一致好评。

    Smile——用“微笑”服务群众

    以群众为上帝，在与人民群众直接打交道的受理业务、答复问题等工作中，始终保持语言文明，服务周到、接待热情；回答问题要耐心，不推诿、不扯皮，实行微笑服务，热情服务，坚决杜绝冷、硬、横、推、拖的态度和门难进、事难办、话难听、脸难看的“四难现象”，真正让群众从走进户籍服务大厅的第一步就能体会到办理业务的轻松和愉快。

    Service—— 用“温馨”服务群众

    “温馨”是指一个好的、舒适的环境。精通业务工作，为群众提供更多的指导信息，询问他们是否需要帮助填表或其它紧急要求，此举会使群众感受到提醒所带来的便利。对群众态度亲切友善,将每位群众都视为特殊和重要的人物。为群众营造一个温馨的服务环境,配备了办公设施、桌椅、饮水机等物。

    Speed——用“快捷”服务群众

    想群众之所想，急群众之所急。推行随时随地为群众提供办事人性化的服务，专门与辖区“小不点照像馆”进行了互联网信息互通，为很多不方便到所采集照片的群众解决难题，办理速度得到了极大提高。同时，推行24小时急事急办、特事特办绿色服务通道和服务措施，对于特别加急的，当天联系上级户政部门予以办理，及时为群众排忧解难。

    Satisfaction——用“满意”回应群众

    该所户籍窗口以群众需求为导向,以群众满意为中心,始终站在群众立场上考虑和解决问题，把群众的需要和满意放在一切考虑因素之首。工作中投之以情,用真情服务感动群众,以有情服务赢得群众的好评，真正实现群众的需求满足和心理满足。