|
拿着存折取不出钱令小刘万分着急
烟台大众网5月24日讯 银行系统升级导致客户存折无法进行业务操作。5月23日，市民小刘到烟台市芝罘区农村信用社取款时，被柜面工作人员告知存折里的现金无法取出，理由是银行系统升级后老存折只能查询无法进行取款操作。
小刘说，2005年8月，自己在山东聊城的一家农村合作信用社办理了一张存折，没有附带银行卡。5年以来，自己用存折进行过多次存取款操作，均可正常使用。
2010年5月23日下午，由于急需一笔款项，小刘拿着存折来到位于烟台长途汽车站附近的芝罘区农村信用社取款。小刘将存折递于柜面工作人员后，却被告之由于信用社操作系统已经升级，小刘的存折只能查询余额，无法进行取款操作，只能到原开户行换新折才可取款，并称在系统升级后类似的情况也很多。随后，急用钱的小刘按照取款机旁边牌子上写的服务电话6650743打过去，但一直处于无人接听状态。
“信用社人员说系统升级后曾在网站上进行过公示，但我们也不能天天查看银行的官网吧？按照银行的处理方法，我得回老家换新存折，来回花在路上的时间也得个20小时。现在公司正在搞培训，根本就没有时间回家换新折。”小刘告诉记者，自己希望农村信用社能及时地给一个解决办法，把自身系统升级后遗留的病根及时处理。
5月24日上午，记者拨通了6650743，一位工作人员在了解情况后表示，烟台农信社于2009年7月11日进行的系统升级，当时进行过公告。如果是旧折只有到原开户行更换新折，方可正常使用。
随后，记者电话联系了烟台市芝罘区农村信用社办公室，一位姓陈的副主任表示，经落实相关业务部门后，确实存在小刘反映的问题。“由于系统是省信用社统一制做，银行系统升级时也进行过公告，如果是烟台的客户可以现场办理，但跨地市的客户只能到开户行更换新折。因为是省农信社的做的系统，芝罘农信社不能违规操作，给客户办理换折业务。此外，就服务电话为何无人接听的问题，陈副主任称，电话并不是24小时开通，而是根据农信社正常工作时间来开通，外加昨天是周末，可能就会无人接听。
对于电话屡次无人接听的信用社，小刘感觉很失望。“作为金融服务单位，应该把客户的利益放在首位，在白天竟然无人接听电话，实在是不应该。”
记者发稿前，烟台市芝罘区农村信用社工作人员给记者打来电话称“咨询了省网络中心，用户可致电原开户行要求变更信息，将存储存折变更为结算存折就可在烟台取款。”当记者询问是否需要出示相关身份资料证明时，该工作人员表示也不是很清楚，还得看原开户行是否愿意给用户变更。 本网记者
|
