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蓬莱阁管理处获得全国“巾帼文明岗”称号
来源：烟台大众网 编辑： 2013-04-16 16:55:00
蓬莱阁导游风采
蓬莱阁导游风采
蓬莱阁导游风采
大众网烟台4月16日讯 （通讯员 吕云玲 记者 容德宇） 近日，蓬莱阁管理处被中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。这是继2000年蓬莱阁管理处导游科荣膺全国“巾帼文明示范岗”称号后，蓬莱阁全体妇女获得的又一殊荣。
蓬莱阁管理处现有职工448人，其中女职工256人，占职工总数的57%。女职工分布于蓬莱阁景区21个部门的各个岗位，是蓬莱阁旅游事业发展的主力军。
自导游科以优质的服务、良好的对外形象获得全国“巾帼文明示范岗”后，蓬莱阁管理处号召全体女职工以导游科“规范服务标准化、个性服务差异化、人性服务亲情化”的服务“三步走”战略为样板，力争在服务时做到“主动、热情、耐心、周到”。为此，他们细化完善了岗位服务标准，对仪容仪表、服务用语等细节一一进行了规范。在制定工作制度的同时，蓬莱阁还广泛开展岗位培训、技术比武和技能竞赛，鼓励女职工在比中找差距、在学中求进步，形成一种“巾帼成才、巾帼奉献”的良好氛围，充分调动了女职工的工作热情。此外，他们还通过开展“微笑天使”、“服务明星”等评比活动，有效增强了争先创优意识，提升了整体服务水平，赢得了游客的广泛赞誉。
据悉，此次全国“巾帼文明岗”评选，蓬莱阁管理处是山东省旅游系统内唯一入选的单位，全国旅游系统共三家单位获此殊荣。
达欣
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