提升服务质量，优化旅游发展软环境
　　
　　今年是蓬莱“旅游发展提升年”，提高全民旅游意识，提高旅游从业人员素质，提高旅游行业服务水平的“三提高”是旅游发展提升年的重要目标。在4月18日全市旅游产业发展大会上编发的《蓬莱市旅游服务行业规范》和《“旅游服务质量提升年”活动实施方案》，为全市涉旅行业的服务礼仪和服务规范制定了相关标准。蓬莱市要在全市范围内营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的发展氛围。
　
　　市民的旅游形象即代表着整个城市的形象，今年蓬莱不断组织开展旅游服务质量宣传教育活动，增强市民的主人翁意识。近期编制完成的《蓬莱市全民旅游知识手册》，涵盖了蓬莱市情讲解词、旅游景点知识、文明服务礼仪等内容，通过报纸刊登、电视专题策划等舆论引导，加强市民素质教育。将市民旅游素质教育与文明机关、文明窗口、文明村镇、文明校园等创建活动紧密结合，激发市民“文明蓬莱、好客仙境”的主人翁意识。在电视台、《今日蓬莱》等媒体上，在镇街、社区的宣传栏、大屏幕上开展“争做蓬莱主人，打造和谐仙境”旅游公益宣传活动。
　　
　　在旅游重点领域服务质量提升方面，蓬莱市从引导和监管两方面强化实施，坚持端口前移，分区域、分领域开展服务质量提升活动。在核心旅游区设置旅游咨询服务岗亭，制作发放《仙境之旅温馨提示卡》，为游客在蓬旅游提供便利。利用旅游旺季，开展游客满意度测评活动，坚持跟踪调查测评与监管处罚两手抓，树立服务典型，激励引导服务提升。开展“诚信旅游餐饮服务单位”推荐、省级金牌购物店评选等活动，指导A级旅行社晋级，高星级酒店评选，引导行业服务质量提升，树立一批叫得响的服务品牌。
　　
　　今年蓬莱市将旅游产业发展情况纳入全市岗位目标考核范畴内，对旅游市场秩序整治涉及到的17个部门作出明确的责任分工。各部门形成的联合协作机制显现出极大地优势，旅游投诉反映快、事件处理能力强、综合执法力度大，获得了游客的普遍好评。蓬莱市还建立“调查暗访、质量公报、违规警示、市场退出”四项制度，重点对零负团费、低价竞争、虚假宣传等反响强烈的难点问题进行统一监管，维护旅游市场秩序，打造和谐的旅游环境。