关注“保险文字游戏”
投保时千好万好索赔时麻烦缠身
读者纷纷打来热线,讲述索赔烦心事
明明投了“全险”,在出现事故时却不能全赔……保单中到底有多少“文字游戏”?22日起,本报开通热线向读者征集投保以及索赔过程中遇到的烦心事,得到了众多读者的回应。
“投保时声称千般好处,一旦需要理赔,却拿出一般人看不懂的保险条款,找出众多理由推诿拒赔。”在电话中,不少投保人都声称有这样的感受。记者从中整理出几个比较典型的案例。
25日上午,市民孙女士向记者讲述了她曾经遭遇过的索赔难题。去年,孙女士考下驾照后买了一辆新车,平时就把车停在小区的停车场里,每个月向物业交停车费。今年6月,孙女士一早去上班时,发现自己的车在小区丢失。
由于孙女士是新手,所以给车上的是全险。车辆丢失后,她向保险公司报案并要求理赔,但保险公司做出了拒赔的回复。理由是:按照保险公司的规定,凡是车辆在收费停车场或营业性修理厂中被盗,保险公司一概不负责赔偿。因为上述场所对车辆有保管的责任。在保管期间,因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的,保管人应承担责任。因此,无论是车丢了,还是被划了,保险公司一概不管。
除了车险外,市民李先生也反映了他在家庭财产保险索赔时遇到的烦心事。据李先生介绍,4月份他曾到外地出差,回家后发现家中被盗,于是迅速报案。经公安人员现场勘查,发现有1万多元的财物被盗。十多天后,李先生才想起自己参加了家庭财产保险,于是来到保险公司索赔。但是,保险公司却给出了拒赔的答复。
明明投保了家庭财产保险,为什么却不能获得赔偿呢?保险公司解释,这是因为李先生在家庭财产被盗后,虽然及时向公安部门报了案,却忽视了向保险公司报出险通知,使本该履行的及时通知义务迟延履行。
随后,记者查阅保险公司相关条款了解到,“及时通知”是指被保险人应尽快通知保险公司,以便及时到现场勘查定损,家财险案件应在24小时内通知保险公司。
保单中的众多“文字游戏”是怎么形成的?消费者在投保、索赔过程中怎样才能避免陷入这些纠纷呢?本报将继续关注。孙芳芳
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