大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 孙德明 烟台报道

　　如何使用手机进行在线支付？坐公交如何出示健康码？这些年轻人眼中轻而易举的小事，对老年人来说有时却是大难题。为了帮助老年客户群体能够更好地享受智能化应用带来的便利，近日，烟台移动积极开展“暖心服务”系列活动，围绕老年客户群体的特点和需求，切实解决老年客户群体在使用智能终端时面临的困难和问题，为他们提供更周到、更贴心和更便利的服务。

　　爱心服务：设立爱心服务岗

　　据了解，目前移动营业厅是老年人办理通信业务的主要场所，为此，烟台移动在营业厅中设置了“爱心服务岗”和“爱心专席”。当有老年人客户进入营业厅时会有专人引导，为老人一对一服务，并在服务过程中放慢语速，让老人听得更清楚，理解更到位。

　　贴心服务：适时举办老年课堂

　　烟台移动适时举办多场“老年课堂”，工作人员在现场为老人们讲解“通信诈骗”相关知识，还将向大家介绍“智能摄像头、智能门铃、智能猫眼”等关于安防的系列产品，提升老年人自我防范的意识。同时，工作人员也会现场指导老人操作智能手机，以便于老年客户群体能更好地享受智能终端为生活带来的便利。

　　舒心服务：配备助老设施

　　烟台移动还在营业厅内配置了老花镜、放大镜、老年信息卡等便民物品，并在客户休息区设立爱心座椅，缓解了老年人在排队等候时的焦虑情绪，为老人们提供最优质的细心服务。

　　细心服务：优化业务办理流程及提供全场景支付

　　烟台移动还将根据老年客户群体的需求，提供“人工服务、自助终端”等多种业务办理方式，并配备人员指导；营业厅内还将提供现金、银联、POS、第三方支付等多种支付方式，以方便老年客户选择。对老年客户需求尽量做到“只跑一次”，为老人提供细心服务。

　　烟台移动工作人员介绍，公司一直都以落实“客户为根，服务为本”为服务理念，多措并举地开展“适老化”服务，让老年客户群体感受到公司“匠心、专心、用心”服务带来的“爱心、贴心、舒心、细心”的优质服务，帮助老年客户群体更好地融入智能数字生活。