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邦迪木业地板有裂缝 经理:可换可退不赔偿

来源:沈阳晚报     编辑:张其天

2012-04-16 09:32:00

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60平方米的地板，清晰可见裂缝，裂缝宽度虽然不大，但是面积较大，将近30平方米的面积都是裂缝。

消费者郑凤军觉得这是伪劣产品，不仅应该给退货，还要赔偿一倍经济损失。邦迪木业售后服务经理李涛认为，国家有规定，地板缝隙可以存在一定的裂缝，考虑到消费者家庭困难，可以给退货，也可以给重新铺装，但是不给付任何经济赔偿。

发现：

一半地板出现裂缝

“当我看见地板上这一片片裂缝，我心里就觉得堵，我都要得抑郁症了。”昨天，家住于洪区某小区7号楼的业主郑凤军说。

郑凤军是在去年10月份，花了4千元在邦迪木业购买了60平方米的邦迪地板。今年1月8日工人给安装的，可几天后，郑凤军在拖地板时，发现地板上存在着裂缝，裂缝宽度虽然不大，但是裂缝的面积很大，只要低头就能看见，60平方米的面积有将近一半的面积有裂缝。随后，郑女士多次与售后服务进行沟通。

诉求：

希望得到一倍赔偿

当天下午，记者来到郑女士家中。在现场看到，郑女士的家中正处于装修阶段，两个房间和厅里都铺着地板，面积在60平方米左右。地板的裂缝确实存在，而且面积较大，占总面积一半。

“售后服务人员一会答应给退，一会答应重铺，重铺又不能保证没有裂缝。后来又答应给500元的经济补偿。”郑女士觉得售后服务对消费者的态度不明确，搪塞自己。因为地板裂缝问题导致新房的装修工作停止了2个多月，造成了一定的经济损失，所以要求一倍赔偿。

经理：

给退、给换但不能赔

邦迪木业售后服务经理李涛在接受记者采访时说，按照国家相关规定，安装地板可以存在一定的裂缝。

他表示，郑女士家的地板有个别地方确实裂缝超过标准。我们承认工人在安装过程中存在技术问题。我们答应给退款，但是，消费者不同意。我们答应全部拆除给重新安装，消费者还不同意；如果在重新安装地板时，碰坏了墙面我们也负责维修，消费者仍然不同意——那我们也没办法了。

律师：

退货或重铺符合法律条文

辽宁明格律师事务所律师范志斌说，消费者要求索赔的产品一定要存在质量问题。而地板的质量问题是变形，地板的变形有几个方面：膨胀、收缩离缝、产生瓦断、起膜开裂。地板安装可以存在的一定安装误差，即裂缝。

因此，对于现在的情况，商家做出退货或重铺决定是符合法律条文的。不过，是否给予一定的补偿得双方协商。

本报记者 吴强 常晟罡 摄

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