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万元液晶电视看2年“花屏” 长虹积极处理

来源:红网     编辑:张其天

2012-04-16 09:25:00

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    红网长沙4月5日讯（记者 吴庠）“花费近万元购买的液晶电视，看了还不到2年就出现‘花屏’。”家住长沙雨花区的网友张女士，日前向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）反映，家中的长虹液晶电视出现“花屏”故障，但厂商售后以“整机保一年”为由，拒绝对故障零部件进行免费维修。
　　
　　据张女士介绍，家中的这台42寸长虹液晶电视，于2009年12月在长沙通程电器购买，当时的购买价格将近万元。但电视安装仅几天，就发现电视屏幕有一条“蓝色细线”，她随即拨打长虹售后电话。维修人员上门检查后，对该故障进行了及时处理，“蓝色细线”随之消失。
　　
　　但在2012年初，电视屏幕又一次出现故障——屏幕大面积出现“花屏”，根本无法正常收看电视节目。为此，张女士再次拨打厂商售后报修，后经检测屏幕“花屏”系显像屏损坏所致。维修人员告知用户，由于电视已过一年质保期，“更换已损坏零部件，加上维修费及上门服务费，用户需要支付700元的费用”。
　　
　　但张女士对此十分不理解，“花费近万元的购买的液晶电视，难道只能看2年时间？更何况这台电视的屏幕，使用之初就出现过问题”。同时她还认为，根据国家2011年3月出台实施的《平板电视售后服务实施规范》规定，屏幕作为液晶电视的主要部件保修3年，厂商应该免费对家中的电视进行免费维修。
　　
　　对此，红网记者就此事与长虹总部售后取得了联系。工作人员在核实情况后，解释称“新实施的《平板电视售后服务实施规范》，只针对2011年3月后销售的电视产品，之前销售的电视只能按照老规定来进行保修”，但同时也表示“该用户的情况比较特殊，会尽量与其协商解决”。
　　
　　4月5日下午，用户张女士来电称，长虹售后人员已将家中的电视免费修好。

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