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营养快线瓶中接连出现小虫子 退货没退成

来源:齐鲁晚报     编辑:张其天

2011-11-07 14:38:00

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    连着卖出去的两瓶娃哈哈营养快线都因为瓶口粘有小虫，被消费者找上门投诉讨说法，这让店主邹女士很郁闷。

    邹女士在福山区门楼镇房家疃村开了一家小卖店，一直诚信经营。2日晚，一名消费者拿了一瓶从店里买的原味娃哈哈营养快线找上了门。称拧开盖后发现瓶口内壁粘有小虫子，要求退货。 

    邹女士接过饮料一看，情况的确如消费者所说。但这批营养快线的生产日期是2011年9月27日，保质期9个月，离过期时间还早。发生这种事，邹女士很痛快地给对方退了货。 

    4日，又有一位消费者拿着刚从邹女士店里买的菠萝味营养快线找上了门。还是瓶口内壁发现虫子的问题。而第二瓶生产日期为8月4日，同样在保质期内。

    “人家想要个说法。我说只能给他退4块钱，如果不同意就只能等厂家来解决，他就把那瓶营养快线拿走了。”邹女士说。

    6日上午，记者在邹女士的店里看到了被顾客退回来的原味营养快线。因为虫子已掉经进了饮料里，邹女士拿了个碗将饮料倒了出来，然后用勺子将其中一个虫子舀出来给记者看。虫身长度仅几毫米，体积很小，如果不仔细看看不出来。 

    邹女士说，在发生第一次瓶口有虫事件后，她就根据瓶身上的售后热线拨打了厂家电话，厂家也承诺派人调解。调解的工作人员上门后，拒绝为邹女士退货，只愿意调货。这让邹女士很不满意。“这个产品出问题了，给我也造成很大损失，我只是不愿意卖了，又没索取赔偿，为什么不给我退。”双方最终不欢而散。第二次邹女士又拨打了售后热线，但这次对方却没再派出工作人员。 

    6日下午，记者拨打了娃哈哈集团的售后服务电话。其工作人员解释说，因为营养快线瓶盖设计有凹槽，可能是店方保存不当导致虫卵进入。“我们会马上派人去处理，只要是我们的正品，且是产品质量问题，我们都会按照公司的程序处理。” 苑菲菲

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