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市民投诉：定制电信新业务莫名多扣2元钱

来源:齐鲁晚报     编辑:张其天

2011-04-14 12:32:00

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    12日下午，市民高玉志先生致电本报新闻热线6610123反映，自己在查话费时，发现去年11月，话费被多扣2元钱，对此电信公司给其返还三倍话费做赔偿。高先生却说，我个人的2元钱是小事，其他千千万万电信用户多扣的钱都能还上吗？

    市民：

    2元话费悄悄地就没了

    “增值业务费本来应该扣5块，结果扣成了7块，我都被蒙在鼓里。”12日下午，高玉志给记者出具了被多扣话费的账单。

    在这些账单上，记者发现，其中133*****666的账单，2010年10月的增值业务费是5元，11月就变成了7元。高先生表示，他为这多扣的2元钱曾找过电信公司，对方称，2元钱是为了迎世博而定制的七彩加加业务。“我压根儿不知道有这回事。”高先生说。

    据高先生介绍，他发现及时，所以电信返还了话费，“一个人两元，电信用户千百万，加起来是多么可怕的一个数字。”高先生说，希望电信方面不要就事论事，发现一个赔偿一个，而应该及时赔付所有电信用户被多扣的钱，而且必须就此事做出公开道歉。

    电信：

    已做三倍赔偿，将继续自查

    记者13日上午来到中国电信股份有限公司烟台分公司进行采访。

    负责接待的烟台电信分公司客服部经理吕萍告诉记者，这是SP代理商操作失误所致。为了喜迎上海世博会，SP代理商于上海世博会期间利用电信平台推出一款七彩加加业务，前三个月免费试用。

    对于三个月之后，未经允许而多收的高先生2元钱，吕经理表示，已经返还了他6元，相当于三倍的话费赔偿。三个月试用期过后，市民不需要代理商就可以关闭这项业务，可能是在关闭过程中，遗漏了个别用户的信息，以致于没有及时取消这项业务而导致多收了2元钱。

    据高先生提供的资料显示，除了高先生被赔偿外，其他还有不少电信用户在2011年的前四个月仍然每个月被多扣2元钱，也就是说，电信方面并没有对他们做出相应的补偿。

    对此，吕经理表示，目前这项业务已经取消，公司方面将继续督促代理商进行自查，发现后会及时赔付。

    律师：

    企业不诚信损害的是自身利益

    对于电信公司方面给出的说法，山东平和律师事务所的于建伟律师表示，高先生和电信公司方面签订的是服务合同，出现这个事属于合同违约，而构不成侵权。高先生要电信做出道歉的要求，没有法律依据。但是作为电信，应该把多扣用户的钱一一补上。

    根据《中华人民共和国合同法》第三条规定，合同一方不得将自己的意志强加给另一方。而代理商利用电信平台开展业务，到期不主动取消，反而让客户自己要求取消，在客户不知情的情况下继续收费，属于强加业务，违法了这条规定。

    于律师认为，代理商利用电信平台开展业务，电信方面理应监督代理商的行为，做好把关义务。一旦出事，电信方面就涉嫌违反诚信原则。“而诚信原则是民法中的帝王条款。”于律师说，2元钱一个月对于个人而言，并不是什么大事，但是对于千千万万的电信用户而言，则是一个大事，事关企业诚信问题。如果失信于用户，长此以往下去，电信失去的将是自身企业的切身利益。 闫丽君 宋佳

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