烟台大众网

              用户: 密码:

设为首页   加入收藏

首页  会员  健康  理财  旅游  教育  校园  职场  文化  房产  汽车  公告栏  曝光台  窝 窝 团

烟台  社区  山东  百态  环球  经济  体育  科普  文明  评论  彩票  手机报  帮帮团  手机杂志

新闻热线:0535-6016688

  当前位置:曝光台

市民投诉:定制电信新业务莫名多扣2元钱

来源:齐鲁晚报     编辑:张其天

2011-04-14 12:32:00

烟台移动手机报 第五媒体 第一时间 彩信发送 每天两期 每月资费仅三元

移动用户发送短信QLWB10086轻松定制

    12日下午,市民高玉志先生致电本报新闻热线6610123反映,自己在查话费时,发现去年11月,话费被多扣2元钱,对此电信公司给其返还三倍话费做赔偿。高先生却说,我个人的2元钱是小事,其他千千万万电信用户多扣的钱都能还上吗?

    市民:

    2元话费悄悄地就没了

    “增值业务费本来应该扣5块,结果扣成了7块,我都被蒙在鼓里。”12日下午,高玉志给记者出具了被多扣话费的账单。

    在这些账单上,记者发现,其中133*****666的账单,2010年10月的增值业务费是5元,11月就变成了7元。高先生表示,他为这多扣的2元钱曾找过电信公司,对方称,2元钱是为了迎世博而定制的七彩加加业务。“我压根儿不知道有这回事。”高先生说。

    据高先生介绍,他发现及时,所以电信返还了话费,“一个人两元,电信用户千百万,加起来是多么可怕的一个数字。”高先生说,希望电信方面不要就事论事,发现一个赔偿一个,而应该及时赔付所有电信用户被多扣的钱,而且必须就此事做出公开道歉。

    电信:

    已做三倍赔偿,将继续自查

    记者13日上午来到中国电信股份有限公司烟台分公司进行采访。

    负责接待的烟台电信分公司客服部经理吕萍告诉记者,这是SP代理商操作失误所致。为了喜迎上海世博会,SP代理商于上海世博会期间利用电信平台推出一款七彩加加业务,前三个月免费试用。

    对于三个月之后,未经允许而多收的高先生2元钱,吕经理表示,已经返还了他6元,相当于三倍的话费赔偿。三个月试用期过后,市民不需要代理商就可以关闭这项业务,可能是在关闭过程中,遗漏了个别用户的信息,以致于没有及时取消这项业务而导致多收了2元钱。

    据高先生提供的资料显示,除了高先生被赔偿外,其他还有不少电信用户在2011年的前四个月仍然每个月被多扣2元钱,也就是说,电信方面并没有对他们做出相应的补偿。

    对此,吕经理表示,目前这项业务已经取消,公司方面将继续督促代理商进行自查,发现后会及时赔付。

    律师:

    企业不诚信损害的是自身利益

    对于电信公司方面给出的说法,山东平和律师事务所的于建伟律师表示,高先生和电信公司方面签订的是服务合同,出现这个事属于合同违约,而构不成侵权。高先生要电信做出道歉的要求,没有法律依据。但是作为电信,应该把多扣用户的钱一一补上。

    根据《中华人民共和国合同法》第三条规定,合同一方不得将自己的意志强加给另一方。而代理商利用电信平台开展业务,到期不主动取消,反而让客户自己要求取消,在客户不知情的情况下继续收费,属于强加业务,违法了这条规定。

    于律师认为,代理商利用电信平台开展业务,电信方面理应监督代理商的行为,做好把关义务。一旦出事,电信方面就涉嫌违反诚信原则。“而诚信原则是民法中的帝王条款。”于律师说,2元钱一个月对于个人而言,并不是什么大事,但是对于千千万万的电信用户而言,则是一个大事,事关企业诚信问题。如果失信于用户,长此以往下去,电信失去的将是自身企业的切身利益。 闫丽君 宋佳

烟台大众网版权与免责声明:

1、烟台大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经烟台大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将烟台大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用烟台大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得烟台大众网书面授权。

2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:烟台大众网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

3、凡本网注明“来源:XXX(非烟台大众网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

 

 

 

 

 

 

线

 

6

0

1

6

6

8

8

烟台 烟台新闻 烟台大众网 中国烟台 烟台新闻网 烟台综合门户网站

网站简介 -版权声明 - 广告服务 - 联系方式
Copyright (C) 2001-2010 dzwww.com. All Rights Reserved
大众网主办 E-mail : ytnews@dzwww.com
鲁ICP证000100号新出网证(鲁)字02号