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柔婷管理混乱 市民办足疗卡享受不到服务

来源:齐鲁晚报     编辑:张其天

2011-04-08 11:36:00

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    随着办卡的流行，关于美容卡、足疗卡、保健卡的投诉也日渐增多。最近，关于柔婷美容院的投诉集中了起来。7日，在芝罘区工商部门的协调下，柔婷方面做出回应，是由于加盟商太多，管理混乱造成的。

    “2009年1月，我在柔婷的南通路店花1000元办了张130次的足疗卡，刚办卡没多久，南通路的店就关门了。”7日，市民王女士向记者投诉，后来只能到西南河店去接受服务，但对方总是以足疗师紧缺等多种原因，推托预约时间。“让人生气的是，现在足疗这一服务项目也没了，这张卡我只使用了28次。”

    王女士买的美容卡也只预约上8次。“当时买卡的时候只是给了个卡片，登记了一下，也索要过发票，服务人员说到总店去要，可去了总店对方却又以各种理由拖着不给。现在想要退卡，交涉过后，对方提出加钱换美容卡的方案，如果执意退钱，又要发票等收据凭证。”

    无独有偶。徐大爷今年65岁，两三年前在柔婷办了一张1000元的足疗卡，当时商家承诺可以使用96次，但使用次数不到一半就预约不到足疗师，到后来干脆就没有足疗这项服务了。无奈，徐大爷找到柔婷的有关工作人员，而对方却建议给徐大爷换成美体卡。

    “柔婷以前的经营和口碑还是不错的，2008年规模扩大，很多加盟商参与进来，经营开始有些混乱。发卡本来是要经过总部的批准，但是现在的加盟商存在发卡混乱，卡的名目繁多等很多不好的现象。”柔婷烟台片区的一位负责人李经理很无奈。

    李经理说，很多卡发下去并没有经过总部，甚至都没有经过前台的收银员，只是顾客和个别的美容师及业务员的私下交易。正规的卡是由防伪标码、照片、发卡人员姓名等很多标识的，而现在有很多卡就是在代金券背面划的表格，卡上什么标识都没有，金额、次数、项目都不能确定。

    “在处理这种投诉中，我们发现私下交易的卡都没有收费凭证，在理赔方面也很难找到依据。面对这种情况我们也很无奈，但是我们会积极进行协商，将会在4月底或5月给出解决方案，不会推脱责任，我们也想做好市场。”

    同时，工商部门提醒广大消费者，办卡要谨慎，并记得索取相应的购物发票等凭证。 秦雪丽 周雪 张露 李悦

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